Casusbehandelaar Belangenbehartiging

De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) bestaat sinds maart 2025 en is een onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal.

Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing. Het team bestaat nu uit 25 bevlogen collega’s en we mogen de komende twee jaar verder groeien. We zijn volop aan de slag, maar zitten ook nog in de opbouw van onze organisatie. Dat doen we met enthousiasme, plezier en een duidelijk doel voor ogen. We zijn op zoek naar klantgerichte collega’s, oplossingsgerichte talenten en vrolijke teamplayers.

Opdrachtomschrijving

Als senior casusbehandelaar behandel je binnengekomen casuïstiek van complexe of multidisciplinaire aard. Je behandelt vooral casuïstiek waarin het toeslagen- en/of belastingrecht centraal staat: denk aan het recht op toeslagen, opgelegde aanslagen, invordering en de samenloop daartussen. Je doel is te komen tot een rechtvaardige oplossing: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen zoek je naar de meest rechtvaardige en menswaardige uitkomst, met oog voor de situatie van de indiener van de casus. Je weegt de belangen en zoekt naar mogelijkheden. Als je ruimte hebt gevonden voor een rechtvaardige oplossing, dan probeer je de collega's van de Belastingdienst of de Dienst Toeslagen daarvan te overtuigen. Als dat niet lukt, dan stel je een zienswijze op waarin je jouw standpunt uiteenzet; die kan ook geëscaleerd worden. Je kijkt daarbij breder dan alleen de eerder in de uitvoering genomen beslissing en het individuele geval: je vraagt je af of het systeem in lijn is met de gerechtvaardigde belangen van toeslaggerechtigden en/of belastingplichtigen.

Bij multiproblematiek onderhoud je ook contacten met medewerkers buiten de diensten, bijvoorbeeld met het maatschappelijk middenveld, met andere departementen of met andere uitvoeringsorganisaties. Als senior casusbehandelaar ben je een van de meest ervaren behandelaars binnen het team. Met jouw ervaring en onafhankelijke blik ben je een vraagbaak voor collega's en draag je jouw kennis actief over. Je pakt de zware en gevoelige dossiers op, daar waar het recht, de uitvoering en de menselijke maat schuren. Je doorziet snel waar een casus vastloopt en welke route tot een rechtvaardige oplossing leidt. Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van signalen. Je signaleert structurele knelpunten en rode draden die uit individuele casussen naar voren komen, en vertaalt die naar signalen op hoofdlijnen.

Jouw collega-onderzoekers gaan daarna aan de slag met deze signalen, waarna ze met de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en de politiek worden gedeeld. Zo draag je bij aan duurzame oplossingen voor burgers.

… lees de volledige omschrijving bij MiPublic.