Medewerker KCC – Gemeente Laarbeek

Inwoners van Laarbeek die bellen, mailen of aan de balie staan, krijgen jou als eerste te spreken. Bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Laarbeek in Beek en Donk ben jij het gezicht en de stem van de gemeente voor inwoners, ondernemers en bezoekers.

Het KCC heeft tijdelijk versterking nodig en zoekt een ervaren klantadviseur die vanaf dag één meedraait. Een lange inwerkperiode is er niet: jij kent het gemeentelijke klantcontact van binnenuit en pakt vragen over burgerzaken, vergunningen, meldingen, afval, belastingen en het sociaal domein direct op.

Dit ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat en receptie
• Je beantwoordt vragen over burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval, belastingen en sociaal domein
• Je verwerkt meldingen en aanvragen en plant afspraken voor inwoners en ondernemers
• Je registreert klantcontacten zorgvuldig in de gemeentelijke systemen
• Je herkent de vraag achter de vraag en lost eerstelijnsvragen zelfstandig op
• Je schakelt actief met collega's en vakafdelingen voor een compleet antwoord

Dit breng je mee

• Je hebt recente ervaring in een gemeentelijk Klant Contact Centrum en bent direct inzetbaar
• Je schakelt moeiteloos tussen systemen en kennisbronnen en blijft kalm en klantgericht op piekmomenten
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt collega's en vakafdelingen actief op
• Een uitgebreide inwerkperiode heb je niet nodig: binnen twee weken draai je volledig mee

Eisen

• Harde eisen – De kandidaat beschikt over: MBO-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen
• Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; Vergunningen; Meldingen openbare ruimte; Afval en leefomgeving; Belastingen; Sociaal domein; Gemeentelijke dienstverlening
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties

Pré's

• Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van: Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties
• Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden
• Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie
• Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten
• De kandidaat selecteren op: Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening
• Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen
• Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen
• Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken
• Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op
• Competenties: Klant- en servicegericht
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Analytisch en zorgvuldig
• Proactief en resultaatgericht

Praktisch

• Looptijd: 4 maanden
• Startdatum: 2026-11-02T22:59:00Z
• Contractvorm: Detachering
• Uren per week: 30 uur per week
• Sluitingsdatum: 2026-11-04T15:00:00Z
• Standplaats / thuiswerken: Beek en Donk