Programmacoördinator / organisatieadviseur klantcontacten

Bij Gemeente Laarbeek in Beek en Donk staat de publieksdienstverlening op een kantelpunt. Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC) hebben inzicht nodig in structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling, werkprocessen en ontwikkelrichting. Jij levert de concrete, bestuurlijk bruikbare voorstellen die het college nodig heeft voor de kaderbrief en begroting 2028.

Dit is geen klassieke coördinatierol. Je faciliteert, structureert en versnelt de ontwikkeling van beide clusters en brengt beweging zonder hiërarchische positie. Je werkt participatief: medewerkers denken actief mee over oplossingen, zodat het toekomstbeeld gedragen is en jouw voorstellen besluitrijp op tafel komen.

Dit ga je doen

• Je analyseert Burgerzaken en KCC onderbouwd: werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit.
• Je ontwikkelt samen met beide teams een gedragen toekomstbeeld.
• Je vertaalt analyses naar concrete verbetermaatregelen inclusief uitvoeringsvoorstellen.
• Je brengt benodigde investeringen en formatie helder in beeld.
• Je stelt de uitvoeringsagenda 2027-2028 op.
• Je levert adviezen die direct bruikbaar zijn voor kaderbrief en begroting 2028.

Dit breng je mee

• Je bent programmacoördinator dienstverlening, organisatieadviseur, verandermanager of veranderkundige teamcoach met stevige gemeentelijke ervaring.
• Je creëert eigenaarschap in teams en schakelt moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Je stuurt scherp op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines en zet analyses om in besluitrijpe voorstellen.

Eisen

• Wat hebben we nodig: HBO+ of WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten
• Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening
• Ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering
• Ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen
• Wat willen we van de kandidaat kunnen verifiëren? Minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming
• Aantoonbare ervaring met formatievraagstukken, capaciteitsanalyses en toekomstbestendige inrichting van teams
• Ervaring met participatieve verandertrajecten waarin medewerkers actief zijn betrokken bij de ontwikkeling van oplossingen

Pré's

• Brengt beweging zonder hiërarchische positie
• Creëert eigenaarschap binnen teams
• Vertaalt analyses naar concrete maatregelen
• Verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling
• Levert besluitrijpe voorstellen op
• Kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
• Stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines
• Wij zoeken nadrukkelijk geen klassieke coördinator Burgerzaken of KCC. De voorkeur gaat uit naar een programmacoördinator dienstverlening, organisatieadviseur gemeentelijke dienstverlening, verandermanager publieke dienstverlening of veranderkundige teamcoach met aantoonbare ervaring binnen gemeenten

Praktisch

• Looptijd: 8 maanden
• Startdatum: 2026-11-02T22:59:00Z
• Contractvorm: Freelance
• Uren per week: 36 uur per week
• Sluitingsdatum: 2026-11-05T12:00:00Z
• Standplaats / thuiswerken: Beek en Donk