Klantadviseur

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere relaties van Delfland. Je zorgt voor een professionele, klantgerichte en tijdige afhandeling van vragen, meldingen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen.

Je werkt nauw samen met collega's binnen Klantcontact en de verschillende vakafdelingen om klantvragen integraal en zorgvuldig af te handelen. Je draagt bij aan een hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat.

Kerntaken:

• Afhandelen van klantcontacten via telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Bewaken van de voortgang, tijdigheid en kwaliteit van afgehandelde klantvragen.
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen en opvolging hiervan monitoren.
• Verstrekken van informatie over de dienstverlening van Delfland.
• Signaleren van veelvoorkomende klantvragen en knelpunten in de dienstverlening.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.