Sr. UX Researcher Consumer

ZZP: Nee

Senior UX Researcher, Consumer Banking

User Research | Consumer Banking

Would you like to use research to improve the mobile banking experience for millions of customers?

Extra belangrijke informatie

Uit de beoordeling van de kandidaten die tot nu toe zijn voorgesteld, zien we een aantal terugkerende aandachtspunten. Om de zoektocht verder aan te scherpen, vragen we bij nieuwe of opnieuw ingediende kandidaten nadrukkelijk op het volgende te letten:

• Senior UX Research-profiel: we zoeken nadrukkelijk een Senior UX Researcher. Ervaring als UX Designer of Service Designer, waarbij user research onderdeel is van de rol, biedt voor deze positie onvoldoende diepgang.
• Brede en diepgaande research-expertise: aantoonbare inhoudelijke kennis van en ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden is essentieel. Het profiel moet zowel in de diepte als in de breedte voldoende senioriteit laten zien.
• Sterke kwantitatieve researchvaardigheden: naast kwalitatief onderzoek zoeken we iemand die aantoonbaar sterk is in kwantitatieve onderzoeksmethoden en diepgaande analyses kan uitvoeren. Een profiel dat voornamelijk kwalitatief georiënteerd is, sluit onvoldoende aan.
• Regie en onderzoeksprogramma's: ervaring met het voeren van regie over research en bij voorkeur het opzetten, sturen of overzien van een breder onderzoeksprogramma moet duidelijk uit het profiel blijken.
• Concrete senior ervaring: we zoeken overtuigende praktijkvoorbeelden waaruit de diepgang, zelfstandigheid en senioriteit in UX Research duidelijk naar voren komen. Alleen brede UX-ervaring of stakeholdervaardigheid is niet voldoende.
• Fris en kritisch perspectief: de kandidaat moet vanuit brede researchervaring nieuwe inzichten kunnen toevoegen en een kritisch perspectief kunnen brengen naast de expertise die al binnen het team aanwezig is.

Summary

As a Senior UX Researcher in Consumer Banking, you will conduct research that directly shapes the experience of more than 8 million retail customers. You will turn customer insights into tangible improvements and help teams make better decisions about design, services and the customer experience. You combine strategic thinking with hands-on research and work across both the consumer domain and Growth Acceleration.

At a glance

• You conduct qualitative and quantitative user research.
• You collaborate with designers, product managers and researchers.
• You help create a better mobile banking experience for retail customers, including Generation Z.

What will you do as a Senior UX Researcher in Consumer Banking?

As a Senior UX Researcher in Consumer Banking, you know how to uncover the drivers of customer behaviour and translate insights into better customer experiences.

• You plan, organise and conduct user research using a range of methods, translating the findings into clear recommendations.
• You explore topics such as financial well-being, privacy, sustainability and the mobile banking app.
• You advise design teams and business stakeholders on knowledge gaps, research priorities and customer needs.
• You coordinate research activities across multiple workstreams and safeguard research quality.
• You coach designers and product managers in conducting research and help further strengthen research maturity across the organisation.

You will spend a significant part of your time within Growth Acceleration, helping to develop the best mobile banking experience for Generation Z. Your research will cover themes such as AI-enabled banking, shared banking and financial well-being.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.