Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving:

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega’s is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk.

Achtergrond opdracht

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost. De servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV.

Werktijden en inzet

• Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur, inzet via rooster (start tussen 07:00 en 09:30).
• Eerste 3 maanden volledig werken vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna hybride werken mogelijk.
• Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS).
• Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning gedraaid.

Competenties:

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
• Kennisoverdracht richting interne eindgebruikers.
• Zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn.