Teammanager Contactcentrum

Functie

De samenleving verandert continu. Dat vraagt ook iets voor onze organisatie. We willen wendbaar blijven en daarbij in control zijn. Onze uitvoeringskracht vergroten en ons strategisch vermogen versterken. Dat is een mooie ambitie en vraagt om mensen die die ambitie willen waarmaken. Samen werken we aan het Apeldoorn van morgen!

In onze organisatie werken we in vier thema’s waarbinnen de verschillende afdelingen opereren. De thema’s zijn Concern, Ruimte en Economie, Maatschappelijke ontwikkeling en Dienstverlening & Bedrijfsvoering.

Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van de gemeente Apeldoorn. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening via onder andere telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst.

Dit betekent dat je als lid van het managementteam bijdraagt aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.

Rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Profiel

Je draagt zorg voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven aan resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.

Je organiseert de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.

Je creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.

Daarbij coach je medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.

Je vervult een verbindende en adviserende rol binnen de organisatie. Je adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertaalt organisatiebesluiten naar concrete acties en draagt zorg voor afstemming met interne en externe partners. Je signaleert kansen voor doorontwikkeling en verbetering en neemt regie in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.

Je ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken, stimuleert samenwerking en creëert draagvlak voor veranderingen en verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening.

Eisen

• Het ingediende CV bevat maximaal 5 pagina’s. Alle extra pagina’s boven de gevraagde 5 pagina’s worden niet beoordeeld door de aanbestedende dienst
• De kandidaat beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
• De kandidaat is zo snel mogelijk maar uiterlijk per 1 november 2026 beschikbaar, voor 32 tot 36 uur per week

Wensen

• De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
• De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners

Aanbod

• Uren per week: 36
• Duur: 6 maanden
• Optie tot verlenging: 2x 6 maanden
• FTE: 1
• Werkdagen: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
• Start: Zo spoedig mogelijk

Opdrachtgever

Met bijna 170.000 inwoners zijn we de elfde gemeente van Nederland. En we groeien door naar 180.000 inwoners. Met zo’n 2.000 collega’s dragen we bij aan de strategische doelen van de organisatie: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap.

Onze cultuur

… lees de volledige omschrijving bij Tender Link.