ITCC Business Consultant ServiceNow CSM

In het kort: Je gaat als Business Consultant ServiceNow CSM bedrijfsprocessen analyseren, requirements vertalen naar stories, functionaliteiten testen en toelichten, en zo het ServiceNow-platform en informatiesysteem optimaliseren volgens gebruikersbehoeften.

Opdrachtbeschrijving

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform.

Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO).

Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.

De Business Consultant moet in staat zijn om:

• De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
• De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
• Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen
• Designs te maken
• Customer journeys uitwerken

Achtergrond opdracht

ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie.

De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau’s

Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door b.v. een toepassing naar een ander besturingssysteem porteren. Codes, debugs, tests en documenten en communiceert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.

Samenvattende opgave en missie

Voorstelt, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers.

Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein / domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.

Taken

• Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
• Bereid u voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
• Formaliseren, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de IS-configuratie
• Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
• Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
• Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties