I20260727-009 Adviseur CRM

Ben jij een ervaren CRM-adviseur die graag werkt aan opdrachten met een duidelijke scope, heldere resultaten en veel zelfstandigheid? Voor het programma Gebruiker Centraal zoeken we een professional die zelfstandig een CRM-behoefte kan analyseren, een selectieadvies kan opstellen en de implementatie kan voorbereiden. Je werkt in een dynamische context met kenniscommunity’s, hulpmiddelen en uiteenlopende activiteiten, waarin overzicht en inzicht cruciaal zijn. In deze rol breng je jouw CRM-expertise in om structuur te creëren in een complex netwerk van stakeholders en gebruikers, met concrete, meetbare (deel)resultaten als eindpunt.

ICTU is van en voor de overheid, zij helpen overheidsorganisaties met uiteenlopende uitdagingen rondom digitalisering. Met oog voor de balans tussen techniek en gebruik, en tussen innovatie en werkende oplossingen. Zo werken ze samen aan een betere digitale overheid.
Organisatie- en afdelingsomschrijving
Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). ICTU beheert in opdracht van het Ministerie van BZK de kennis community Gebruiker Centraal met activiteiten en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid.
Binnen dit programma zijn er meerdere clusters, zoals:
- Community’s (het beheer van verschillende kenniscommunity’s)
- Direct Duidelijk (activiteiten rondom begrijpelijke overheidscommunicatie)
- Klantreizen (uitrol van klantreismethodiek binnen de overheid)
- Expertise (publicatie van whitepapers en position papers)
- Conferentie (organisatie van jaarlijkse conferentie)
De opdracht betreft een zelfstandig afgebakende adviesopdracht binnen het programma Gebruiker Centraal. De opdracht kent eigen resultaten, acceptatiecriteria en een zelfstandig afrondingsmoment en staat los van de totale looptijd van het programma.
Omschrijving einde programma: Het programma Gebruiker Centraal is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, en deze zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden.
Welke rol heeft de professional binnen het programma: De professional wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal.

Gewenste profiel
De opdracht betreft het inventariseren van wensen rondom een CRM, inventariseren welke CRM-systemen passen in context van Gebruiker Centraal en daarna implementatie faciliteren. Daarom is het belangrijk dat de kandidaat de weg snel leert kennen in een dynamische omgeving, met verschillende stakeholders. We zoeken iemand die assertief en zelfstandig kan werken. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. Uiteraard is inhoudelijke ervaring met alle facetten van een CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) van belang, maar we zoeken ook vooral iemand die dit met veel energie oppakt.
Algemeen beoordeling werkzaamheden
De professional verricht het werk naar eigen inzicht. ICTU kan wel aanwijzingen en instructies geven omtrent het resultaat en de doorlooptijd van de werkzaamheden. In geval van samenwerking met anderen vindt afstemming plaats met ICTU, voor zover dat voor de uitvoering van de werkzaamheden nodig is.

… lees de volledige omschrijving bij HintTech Staffing.