Kwaliteitscoach Weert

Je werkt samen met collega's van de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM). CMS werkt vanuit twee locaties: Zwolle en Weert. De teams werken in een dynamische 24/7-omgeving; als kwaliteitscoach werk je zelf tijdens kantoortijden. Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met het team en andere stakeholders binnen en buiten Net Performance Management. De functie is volop in ontwikkeling. Daarom is er ruimte om mee te bouwen aan de rol, de werkwijze en de kwaliteit van klantcontact binnen CMS.

Je standplaats is Zwolle of Weert, eens per twee weken ontmoet je jouw collega kwaliteitscoach fysiek. Dat kan in Zwolle, Weert of Arnhem zijn. Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van je activiteiten.

CMS ontwikkelt zich de komende jaren verder naar een professionele, uniforme storingscentrale naar uiteindelijk een technisch klantcontactcentrum. Om deze ontwikkeling te ondersteunen wil CMS een kwaliteitsfunctie ontwikkelen en implementeren die bijdraagt aan:

• uniforme klantcommunicatie
• ontwikkeling van medewerkers
• structurele kwaliteitsverbetering
• professionele klantbeleving
• organisatiebreed leren en verbeteren

We zoeken een kwaliteitcoach die zich bezig gaat houden met het ontwerpen, implementeren en borgen van een kwaliteitsaanpak binnen CMS die medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan een uniforme klantbeleving.