Senior Adviseur Klant & Communicatie ad interim

Wat ga je doen?

Voor tijdelijke versterking van de afdeling Marketing & Communicatie zijn wij op zoek naar een Senior adviseur Klant & Communicatie.

In deze rol werk je aan strategische vraagstukken rondom klantgerichtheid, klantbediening, klantcommunicatie en omgevingscommunicatie. Je werkt aan verschillende projecten, programma’s en dossiers en brengt deze van vraagstuk naar concrete keuzes, besluitvorming en uitvoering.

Je bent een adviseur die niet alleen analyseert en adviseert, maar ook zorgt dat er daadwerkelijk iets gebeurt. Je pakt vraagstukken zelfstandig op, brengt structuur aan, verbindt de juiste mensen en houdt focus op resultaat. Daarbij schakel je gemakkelijk tussen strategie, uitvoering en projectmanagement.

De vraagstukken zijn divers. Zo werk je onder andere aan klantbediening, klantsegmentatie, klantreizen en communicatie richting verschillende doelgroepen. Ook draag je bij aan thema’s rondom de maatschappelijke bouwopgave en sectorbrede communicatie richting klanten en omgeving.

• Je pakt zelfstandig projecten en vraagstukken op rondom klantgerichtheid, klantbediening en communicatie.
• Je vertaalt klantinzichten, trends en ontwikkelingen naar concrete voorstellen en adviezen.
• Je werkt aan vraagstukken rondom klantsegmentatie, klantreizen, dienstverlening, kanaalkeuzes en communicatie.
• Je bereidt besluitvorming voor en brengt complexe vraagstukken terug tot heldere keuzes en vervolgstappen.
• Je organiseert en begeleidt werksessies met collega’s, experts en andere betrokkenen.
• Je verbindt verschillende teams en stakeholders en zorgt voor goede afstemming.
• Je bewaakt voortgang, planning en afhankelijkheden en stuurt bij waar nodig.
• Je ontwikkelt praktische hulpmiddelen, werkwijzen en producten die bijdragen aan een meer klantgerichte manier van werken.
• Je zorgt ervoor dat adviezen en plannen daadwerkelijk worden vertaald naar de praktijk.

Wat ga je bereiken?
In de eerste zes maanden lever je een zichtbare en concrete bijdrage aan klantgericht werken binnen Alliander. Daarbij werk je onder andere aan:

• Een aanpak waarmee teams klantinzichten beter kunnen toepassen in hun dagelijkse werk, keuzes en besluitvorming.
• Concrete voorstellen en producten rondom klantbediening, zoals onderdelen van het bedieningsmodel, klantsegmentatie, klantreizen, kanaalkeuzes en communicatie per doelgroep.
• Initiatieven die bijdragen aan een betere klantbeleving (CX) en die helpen om klantgerichter te werken.
• De sectorcampagne die binnenkort van start gaat, waarbij je bijdraagt aan duidelijke en consistente communicatie richting klanten en omgeving.
• Het versterken van de samenwerking tussen verschillende organisatieonderdelen rondom gezamenlijke klant- en communicatievraagstukken.

Wij zoeken iemand met

• Minimaal 6 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare strategische adviesrol binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met klantgerichtheid, klantbediening, Customer Experience (CX) en/of klantcommunicatie.
• Ervaring met het zelfstandig leiden van projecten en het realiseren van concrete resultaten.
• Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken te vertalen naar heldere adviezen en concrete acties.
• Je pakt nieuwe dossiers snel op en weet zelfstandig structuur en voortgang aan te brengen.
• Je schakelt gemakkelijk tussen strategisch niveau en praktische uitvoering.
• Je bent verbindend, communicatief sterk en weet verschillende stakeholders mee te krijgen.
• Je bent resultaatgericht en neemt eigenaarschap over je opdrachten.

Hier ga je werken Alliander is een grote Nederlandse netwerkbedrijf dat verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, beheren en onderhouden van regionale energienetten voor elektriciteit en gas. Dit kan je verwachten

… lees de volledige omschrijving bij Babbage.