ServiceNow Business Consultant

Einddatum: 21-09-2027
Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek.
Uiterlijk aanbieden: dinsdag 1 september om 16:00 uur.
Selectiegesprekken: vanaf maandag 7 september in Utrecht.
Maximum tarief*: €125-,
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Dit ga je doen

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI rond de AI-discovery vanuit de bestaande inrichting van de ServiceNow HRSD-omgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De projectmanager en productowner bewaken scope, prioriteiten en besluitvorming.

De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog Team HR portaal en 40% AI-experimenten. In de praktijk kunnen deze werkzaamheden deels overlappen en kan de capaciteitsverdeling in overleg variëren.

Bij het onderdeel inzet roadmap/backlog team HR Portaal hou je je bezig met:

• Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen;
• Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen;
• Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie;
• Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties;
• Verrichten van impactanalyses, bijvoorbeeld bij team- of domein overstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap;
• Participeren in de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, waaronder de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal;
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal;
• Meedenken in de verkenning van de wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van ServiceNow.
• Fungeren als vraagbaak en expert;
• Afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam.

Bij het onderdeel discovery AI hou je je bezig met:

• Vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities helpen vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute;
• Hands-on helpen bij configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab; technische blokkades analyseren en helpen oplossen;
• Testen uitvoeren met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers;
• Uitvoeren van een capability- en gap-analyse: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie, integratie of maatwerk en wat is (niet) haalbaar?;
• Beoordelen ‘eisen’ aan ServiceNow Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit om succesvol te zijn en welke verbeteringen nodig zijn om AI betrouwbaar te laten functioneren;
• Uitvoeren van een voorlopige integratieanalyse voor onder andere SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen;
• De werking objectief beoordelen op de door NS bepaalde criteria (denk aan kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right etc);
• Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het ServiceNow-/HR Portaalteam;
• Risico’s, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria expliciet maken;
• ServiceNow-inhoudelijke  input voor de businesscase, waaronder licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer en doorontwikkeling;
• Ondersteunen bij een onderbouwd keuzeadvies en een implementatie- roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer;

… lees de volledige omschrijving bij Opdracht Overheid.