Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

Jouw functie

Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Je luistert aandachtig, toont oprecht begrip en zorgt dat de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen voelt. Je vraagt door tot de vraag achter de vraag helder is, filtert informatie uit verschillende bronnen en vertaalt deze begrijpelijk naar een volledig en betrouwbaar antwoord.

Werkzaamheden

Beantwoorden van telefonische vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
Toepassen van gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen) om de hulpvraag helder te krijgen.
Opzoeken van benodigde informatie in meerdere systemen en vertalen naar een helder en betrouwbaar antwoord.
De meeste vragen direct zelf afhandelen zonder terugbelnotitie of doorverbinding.
Melden van terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
Zorgen voor voldoende snelheid in de afhandeling zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.
Telefonisch helpen van Rotterdammers; je bent daarnaast breed inzetbaar voor verschillende vormen van klantcontact en ontwikkelbaar mee met de dienstverlening.

Jouw profiel

Gemotiveerd om mensen te helpen en oprecht geïnteresseerd in de Rotterdammer.
Geduldig, zelfverzekerd en stressbestendig; je blijft rustig, zorgvuldig en professioneel onder hoge werkdruk.
Professionele houding richting collega’s; je communiceert duidelijk, tijdig en transparant.
Flexibel in beschikbaarheid; vaste vrije dagen zijn er niet en je past je uren aan op wat nodig is voor de afdeling.
Neemt eigenaarschap, staat open voor feedback, reflecteert en past je aanpak aan; sterk leervermogen en ontwikkelbereid.
Digitaal vaardig; je schakelt gemakkelijk tussen verschillende programma’s.
Sterke luistervaardigheden: je achterhaalt de vraag achter de vraag, filtert en vat samen tot de kern.
Integer en zorgvuldig met vertrouwelijke informatie; sterk verantwoordelijkheidsbesef.
Resultaatgericht: je zorgt dat de Rotterdammer het gesprek tevreden afsluit met een correct antwoord en het gevoel goed geholpen te zijn.
OrganisatieOnze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt, die bekendstaat als innovatief en internationaal.

Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 675.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam, en daarmee jezelf, vooruit te blijven helpen, met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.

Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave om de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staan en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties, en waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen en is het eerste aanspreekpunt voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.

Het cluster Dienstverlening staat ook voor betrouwbare, toegankelijke en gebruiksvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega's.

… lees de volledige omschrijving bij 1UPPLY.