Senior CX & Change Communications Specialist -3 aug searchen

Senior CX & Change Communication Specialist — DLL (ZZP mogelijk)

Wij zoeken een ervaren Senior CX & Change Communication Specialist voor een afgebakend project bij DLL, inzetbaar op ZZP-basis. De opdracht is verdeeld over twee strategische transformaties: Fastlane (50%) en Replacement ILS → Alfa (50%). Beide programma’s raken processen, systemen, medewerkers, partners en klanten en vragen om een sterke outside-in klantfocus én change-/communicatie-expertise. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor journey mapping, doelgroeponderzoek, communicatie-, adoptie- en veranderstrategieën en het kritisch adviseren en challengen van stakeholders. De rol vereist hands-on uitvoering en coördinatie met MarCom, het Benelux Transformation team en andere business stakeholders.

Fastlane richt zich op het versimpelen en versnellen van ticketverwerking en vraagt duidelijke vertegenwoordiging van klant-, partner- en memberperspectieven. Alfa vraagt vooral change management: readiness-metingen, geïntegreerde adoptieplanning en beheer van paraplu-roadmap en communicatiekanalen. Voor 2024 is budget voor 1 FTE toegekend tot eind van het jaar; projecten lopen door in 2027 (budget 2027 volgt later). Reactie op kandidaten vindt plaats volgende week maandag/dinsdag; bij 20 ingediende kandidaten kan vacature eerder sluiten.

Let op belangrijke voorwaarden: ZZP via leverancier op basis van fee-only (kosten €2,- per uur, dit wordt afgetrokken van marge) — tariefsverdeling moet in de motivatie bij voorstel worden vermeld. Maximaal 2 kandidaten per leverancier; kandidaat mag slechts op één aanvraag tegelijk aangeboden worden (exclusiviteit 4 werkdagen). Kandidaat moet binnen 1,5 uur reistijd van kantoor wonen en beschikbaar zijn voor de gehele gevraagde periode.

Op te leveren deliverables (kernpunten): Fastlane — partner- & customer journey mapping, doelgroeponderzoek, vertaling van inzichten naar MVP-verbeteringen, communicatie- en adoptievoorstellen en effectmeting. Alfa — readiness surveys en analyses, ADKAR-vertaling naar geïntegreerde communicatie- & adoptieplanning (inclusief Gantt), beheer SharePoint change-portaal, kennisbibliotheek, contentontwikkeling en go‑live communicatie.

Administratief en procedureel: motivatie en CV in het Nederlands, pre-employmentscreening bij start, geldige legitimatie bij intake en startdatum, bij onvolledige/onjuiste kandidaatgegevens risico op afwijzing. Bij aanbieding wordt impliciet akkoord gegeven op klantvoorwaarden; bij onduidelijkheden contact opnemen met de verantwoordelijke recruiter.

Vereist profiel (must-have)

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.