Functioneel beheerder topdesk (13/10/2026)

Bij Gemeente Haarlem draait de dienstverlening aan collega's en inwoners op Topdesk. Jij wordt de functioneel beheerder die deze applicatie in Haarlem scherp, stabiel en werkbaar houdt. Elke melding die vlot en goed wordt opgepakt, merkt de hele organisatie.

Dit is geen opdracht waarin je alleen tickets doorzet. Je configureert, beheert en optimaliseert Topdesk zelf, bepaalt welke meldingen voorrang krijgen en vertaalt vragen van gebruikers naar oplossingen die werken. Je staat tussen IT en de business, hakt knopen door en krijgt de ruimte om zelfstandig te bepalen hoe de applicatie beter wordt. Vanaf 1 november 2026, 36 uur per week, in Haarlem.

Dit ga je doen

• Je configureert, beheert en optimaliseert de Topdesk-applicatie van Gemeente Haarlem.
• Je prioriteert en plant Topdesk-meldingen en maakt daarin gerichte keuzes.
• Je vertaalt complexe gebruikersvragen naar praktische oplossingen in de applicatie.
• Je bouwt bruggen tussen IT en de business en bent hun sparringpartner.
• Je neemt eigenaarschap over je taken en stuurt op resultaat.

Dit breng je mee

• Analytisch sterk: je doorziet processen snel en maakt complexe vragen praktisch.
• Eigenaarschap: je pakt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen.
• Zelfstandig: je hebt weinig sturing nodig om je taken succesvol uit te voeren.
• Samenwerkingsgericht: een prettige sparringpartner tussen IT en de business.
• Besluitvaardig: je stelt prioriteiten en hakt knopen door bij meldingen.

Eisen

• Meerdere jaren aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder van Topdesk
• Meerdere jaren hands-on ervaring met het configureren, beheren en optimaliseren van de Topdesk-applicatie
• Ervaring met het prioriteren, plannen en maken van gerichte keuzes met betrekking tot Topdesk-meldingen
• Beschikbaarheid voor 36 uur per week vanaf 1 november 2026

Pré's

• Eerdere werkervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe gemeentelijke omgeving is een grote wens en helpt je om snel te kunnen schakelen

Praktisch

• Startdatum: 1 november 2026
• Contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
• Uren per week: 36 uur per week
• Standplaats / thuiswerken: Haarlem