Senior 2de lijns Systeembeheerder

Organisatie
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter deze maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dagelijks stabiel en veilig. Als ervaren servicedeskmedewerker en tweedelijnsbeheerder speel jij hierin een sleutelrol.

De functie

Als senior servicedeskmedewerker en tweedelijnsbeheerder speel je een cruciale rol bij het wegwerken van de achterstand in tickets. Daarnaast draag je kennis over aan medewerkers met minder ervaring. Je werkt in een dynamische omgeving waarin betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan. Samen met een team van gedreven collega’s zorg je ervoor dat de ondersteuning aan eindgebruikers, de servicedesk en derdelijnsbeheerders optimaal verloopt.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is.

Kerntaken

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega’s, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
• Je werkt nauw samen met de servicedesk en andere ICT-teams en begrijpt de rol van infrastructuurbeheer binnen de gehele ICT-keten.
• Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Je neemt actief deel aan een Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega’s en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

Welk profiel zoeken wij?

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis.
• Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken.
• Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen de infrastructuur.
• Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost.
• Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
• Je vindt het vanzelfsprekend om collega’s te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.