Functional Application Manager -Airport Operations & Aviation Partnerships

Functieomschrijving

Als Functioneel Applicatie Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de instandhouding van diensten en applicaties. Je zorgt ervoor dat de continuïteit van de Airport Operations-bedrijfsprocessen optimaal wordt ondersteund, nu en in de toekomst.

Je beheert bedrijfskritische operationele planningsapplicaties die de dagelijkse luchthavenprocessen ondersteunen. Deze systemen vormen de basis voor planning, aansturing en besluitvorming.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coördineert en beoordeelt Incident-, Change- en Problem Management. Daarbij werk je nauw samen met onder anderen de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, tweede- en derdelijnssupport en de product owner.
• Je richt user access management zorgvuldig in en houdt het actueel voor interne en externe gebruikers, inclusief de juiste rollen en permissies.
• Je werkt samen met de Service Manager en BISO aan SLA-afspraken en leveranciersmanagement. Ook plan en coördineer je interne audits, pentesten, CSR’s en BIA’s.
• Je verbetert continu de processen en dienstverlening en onderzoekt hoe functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan.
• Je draagt actief bij aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow en helpt de CMDB optimaal in te richten en ITSM-processen verder te verbeteren.

Applicaties

Binnen deze functie beheer je diensten en applicaties voor onder meer:

• ACRO Busplanner: planning van busallocaties
• ACRO BusDriver: chauffeursapplicatie voor het uitvoeren van busallocaties
• RMS Reclaim: reclaimplanning
• RMS Check-in: check-inplanning
• GMS: Gate Management System

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met het (functioneel) beheren van bedrijfskritische applicaties.
• Je hebt minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager.
• Je hebt kennis van of ervaring met BiSL en ITIL. Kennis van ITIL V4 of V5 is een pre.
• Je beweegt je gemakkelijk in een complex stakeholderlandschap en durft kritisch door te vragen en signalen af te geven.
• Je bent een zelfstarter met gevoel voor eigenaarschap en kwaliteit.
• Je houdt overzicht, brengt structuur aan en bewaakt meerdere activiteiten en prioriteiten tegelijk.
• Je hebt ervaring in Agile/Scrum-werkomgevingen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Kennis van ServiceNow ITSM is een pre.
• Je hebt ervaring met tools zoals Jira en Confluence.
• Je bent analytisch sterk in incidentoplossing, procesoptimalisatie en automatisering. Je hebt ervaring met Splunk of wilt je hierin verder specialiseren.
• Je bent communicatief sterk, technisch goed onderlegd en in staat het grotere geheel te overzien.