Klantadviseur KCC – Gemeente Achtkarspelen

Een inwoner belt over een kapotte stoeptegel, de volgende mailt over een WOZ-beschikking en aan de balie wacht iemand op een nieuw paspoort. Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van Gemeente Achtkarspelen in Buitenpost ben jij de eerste stem en het eerste gezicht van de gemeente. Jij zorgt dat elke inwoner met een helder antwoord of de juiste route verder kan.

Je werkt via telefoon, e-mail, post en social media en draait gemiddeld twee dagdelen per week mee bij de receptie van het gemeentehuis. Je ziet wat beter kan in kennisbank, processen en servicenormen en maakt zo de dienstverlening aan inwoners elke dag een stukje beter.

Dit ga je doen

• Je helpt inwoners via telefoon, e-mail, post en social media aan een helder antwoord.
• Je beantwoordt vragen direct, raadpleegt systemen, verbindt warm door of maakt een terugbelverzoek.
• Je legt elk klantcontact vast in het klantcontactsysteem en bouwt zo een compleet klantbeeld op.
• Je draait mee bij de receptie van het gemeentehuis, gemiddeld twee dagdelen per week.
• Je signaleert haperende processen, onjuiste kennisbankinformatie en gemiste servicenormen en pakt dit op.
• Je werkt samen met andere teams en draagt bij aan de doorontwikkeling van het KCC.

Dit breng je mee

• Je bent klantgericht en sociaalvaardig en denkt analytisch mee over de vraag achter de vraag.
• Je blijft beleefd en geduldig, en bent tegelijkertijd duidelijk.
• Je bent stressbestendig en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en werkzaamheden.
• Je hebt ervaring als klantadviseur, liefst bij een gemeente; Fries spreken is een plus.

Eisen

• Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar
• De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
• De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
• De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien

Pré's

• Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.
• Mate van ervaring als klantadviseur.
• Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.
• Kandidaat beheerst de Friese taal actief.

Praktisch

• Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
• Standplaats / thuiswerken: Buitenpost