Specilaist IT Service Management

Opdracht Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega’s op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Kern van de functie Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Belangrijkste verantwoordelijkheden Service Level Management (SLM) Opzetten en beheren van Service Level Management-processen. Adviseren van collega’s bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s. Monitoren van KPI’s en serviceprestaties. Opstellen van rapportages voor management en stakeholders. Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen. Product- en Dienstencatalogus (PDC) Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus. Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie. Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus. Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten. Lifecycle Management Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware. Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades. Beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support. Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams. Contract- en Leveranciersmanagement Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties. Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews. Monitoren van contractafspraken en prestaties. Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen. Resultaat De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering. Opleveren van een ITSM-implementatieplan. Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus. Opleveren van een SLA-/OLA-framework. Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap. Opleveren van een leveranciersmanagementmodel. Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies. Competenties Klant- en stakeholdergericht Je begrijpt wat stakeholders nodig hebben en weet verschillende belangen effectief samen te brengen. Je vertaalt wensen en behoeften naar passende dienstverlening en oplossingen die aantoonbare meerwaarde bieden. Daarbij houd je continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening. Sterke communicatievaardigheden Je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus binnen de organisatie. Complexe vraagstukken weet je begrijpelijk te maken voor zowel technische als niet-technische doelgroepen. Je bouwt gemakkelijk relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven. Proactief en resultaatgericht Je neemt eigenaarschap en wacht niet af tot problemen zich voordoen. Je signaleert risico’s, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening. Je zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en weet tijdig te escaleren wanneer dat nodig is. Analytisch en continu verbetergericht Je bent in staat complexe vraagstukken snel te doorgronden en hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Met een kritische blik analyseer je processen, prestaties en knelpunten en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen.

… lees de volledige omschrijving bij Bij Oranje.