Lead IT Service Delivery Manager

Als Lead IT Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de integrale levering van complexe IT-dienstverlening binnen strategische klantomgevingen. Je stuurt op kwaliteit, contractafspraken en financiële prestaties, terwijl je tegelijkertijd werkt aan duurzame klantrelaties en continue verbetering van dienstverlening. Je opereert op senior niveau en schakelt met stakeholders op directie- en bestuursniveau.
Jouw taken:
- Aansturen van end-to-end IT dienstverlening binnen complexe contracten
- Coördineren van delivery over meerdere teams, disciplines en locaties
- Bewaken van SLA’s, KPI’s en contractuele afspraken
- Leiden van operationele en tactische overleggen met stakeholders
- Sturen op budgetten, forecasts en financiële prestaties
- Initiëren en realiseren van verbetertrajecten binnen dienstverlening
- Beheren van risico’s en borgen van compliance en security-eisen
- Opzetten en uitvoeren van kwaliteits- en verbeterplannen
- Aansturen en ontwikkelen van delivery teams en service managers
- Signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan accountgroei
Wat neem je mee:
- Minimaal 10 jaar ervaring met het managen van complexe IT-outsourcing of service delivery trajecten
- Ervaring met het aansturen van grootschalige en internationale delivery organisaties
- Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op directie- en bestuursniveau
- Ervaring met financiële sturing, business cases en winstgevendheid
- Kennis van IT Service Management (bijv. ITIL)
- Ervaring met SLA- en performance management
- Ervaring met risk- en compliance management
- Ervaring met project- en servicemanagement
- Vloeiend Nederlands (vereist)
- Ervaring binnen organisaties in de publieke sector
Pré’s:
- Ervaring met transformatieprogramma’s binnen IT dienstverlening
- Ervaring met continue verbeter- en optimalisatietrajecten
- Ervaring met innovatie en automatisering binnen service delivery