Directeur/Expert Gebruiksgericht Ontwerpen & Digitale Transformatie

Binnen het programma Digitale Diensten van Dienst Toeslagen wordt een volledig nieuw digitaal landschap gerealiseerd voor het Nieuwe Financieringsstelsel Kinderopvang (NFKo). Gebruikersgericht ontwerpen en een test-en-leeraanpak zijn kritieke succesfactoren: producten worden iteratief ontwikkeld en direct in de praktijk getest met eindgebruikers (burgers, kinderopvangorganisaties, medewerkers). Het programma telt inmiddels 25 medewerkers en werkt in een politiek gevoelige omgeving met sterke afhankelijkheden tussen systemen, ketenpartners en wetgeving.

Wij zoeken een Directeur/expert die met de poten in de klei van onze opbouwende organisatie kan en wil staan. De functionaris rapporteert direct aan de programmadirecteur en de plaatsvervangend DG. Dat betekent: in nauw en direct gesprek met onze teams koers bepalen, leiding geven en een duidelijke en herkenbare gebruiksgerichte ontwerpstrategie voor het programma én de bredere Dienst Toeslagen uitrollen. De functionaris zorgt ervoor dat gebruikersgericht denken en een test-en-leeraanpak niet als methode aan de zijlijn staan, maar als vanzelfsprekende werkwijze in de dagelijkse praktijk van de teams verankerd raken. In die verantwoordelijkheid maakt de functionaris – in samenspraak met de rest van het management – zelfstandig keuzes over de inrichting van multidisciplinaire teams en werkwijzen. De functionaris coacht daarbij ook leiders en teams op alle niveaus en adviseert de programmadirecteur en het directieteam gevraagd én ongevraagd over de koers van de digitale dienstverlening.

De opdracht vereist bewezen ervaring met agile delivery, servicedesign en het opzetten van embedded multidisciplinaire teams. Kennis van capaciteitsopbouw, het begeleiden van grootschalige werkvormen en leerinterventies is essentieel. Ervaring met het navigeren in politiek gevoelige en complexe bestuurlijke omgevingen, en het aanjagen van culturele verandering op organisatieniveau, is een harde vereiste.

Directie Business Ontwikkeling (hierna dBO) is (en blijft) opgesteld staan voor integrale regie, samenhang en ondersteuning voor de ontwikkelopgaven van het Dienst TSL. De hieraan verbonden hoofdtaken zijn (en blijven): het adviseren, aanjagen en ondersteunen bij de veranderopgaven van Dienst TSL, die project- of programmamatig worden opgepakt; en het – in opdracht – opzetten en aansturen van deze programma’s en projecten gericht op de verdere ontwikkeling van het Dienst TSL.De specifieke opdrachten – die binnen dBO – zijn belegd, zien op: DG-brede vertaling en implementatie van de Visie 2030; de (door)ontwikkeling van NFKo; en de (door)ontwikkeling van DD.

Binnen Digitale Diensten wordt gewerkt aan de realisatie van een volledig nieuw digitaal landschap voor het Nieuwe Financieringsstelsel Kinderopvang (NFKo). Kenmerkend voor deze ontwikkeling is dat producten iteratief worden ontwikkeld en direct in de praktijk worden getest met eindgebruikers (burgers, kinderopvangorganisaties en interne medewerkers).De functie is gepositioneerd in een multidisciplinair ontwikkelteam en ondersteunt de productontwikkeling door structureel inzicht te leveren in gebruikersgedrag, gebruiksproblemen en verbetermogelijkheden. De functie opereert in een omgeving met:

• onvolwassen en nog ontwikkelende processen
• veel onzekerheden in wetgeving en uitvoering
• sterke afhankelijkheden tussen systemen en ketenpartners

Binnen deze context levert de functionaris een belangrijke bijdrage aan het gebruiksvriendelijk, begrijpelijk en uitvoerbaar maken van digitale dienstverlening.