Senior Servicecentrum

Functieomschrijving

Als Senior Medewerker Servicecentrum ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse regie op de dienstverlening en planning, en zorg je dat het Servicecentrum bereikbaar en operationeel blijft.
Je stelt en bewaakt roosterplanningen, herverdeelt werkzaamheden bij drukte of uitval en fungeert als eerste aanspreekpunt voor het team op de werkvloer.
Je bewaakt en verbetert continu de kwaliteit van klantcontacten door coaching, meeluisteren en het geven van gerichte feedback aan medewerkers.
Je analyseert prestatiegegevens, signaleert knelpunten in de klantreis en initieert procesverbeteringen en aanpassingen in kennisbanken en systemen.
Je stimuleert samenwerking met andere afdelingen, draagt bij aan organisatieontwikkeling en waakt tegelijk voor een veilige, professionele en evenwichtige werkcultuur.

Gezocht profiel

• Opleiding: hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring: minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving en aantoonbare ervaring met roosterplanning en capaciteitssturing.
• Werkpatroon: bereidheid tot hybride werken; circa 75% op locatie (Nijkerk), overige uren in overleg thuiswerken.
• Vaardigheden: sterk in coachen en aanspreken van medewerkers, vaardig in organiseren en leiden van dagstarts/overleggen en stressbestendig in dynamische situaties.
• Competenties: verbindend, analytisch, proactief, gericht op continue verbetering, toegankelijk als vraagbaak en in staat rust en overzicht te houden.
• Overige: ervaring met rapporteren aan management, signaleren van operationele risico’s en het doorvoeren van verbeteringen in samenwerking met ICT en Burgerzaken.

Eisen

• Hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving.
• Bereid om hybride te werken, waarbij circa 75% van de werktijd op locatie wordt gewerkt.

Wensen

• Hbo-/wo-werk- en denkniveau is gewenst.
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een klantcontactomgeving is gewenst.
• Bereid om hybride te werken, waarbij circa 75% van de werktijd op locatie wordt gewerkt, is een wens.