Ambulante Onsite Support/Werkplekbeheerder - DICTU

Functie

Functietitel: Ambulant Onsite Support Medewerker / Werkplekbeheerder
Je staat als onsite support medewerker centraal voor de eindgebruiker en ondersteunt gebruikers op verschillende klantlocaties. Je werkt mee aan het beheer van laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen voor een grote gebruikersgroep.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekvoorzieningen
• Uitgifte en installatie van apparatuur aan nieuwe gebruikers
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en CMDB-registraties (circa 50% van de werkzaamheden)
• Oplossen van urgente incidenten, waaronder LAN/WAN-gerelateerde incidenten
• Ondersteunen vanuit ICT-servicebalies
• Eindgebruikers actief op de hoogte houden van de voortgang
• Bieden van VIP-support aan een selecte groep eindgebruikers
• Verhuizen en inrichten van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies
• Uitvoeren van projectmatige werkzaamheden

Werklocatie en reistijd

Standplaats: Assen
Ambulante functie met reizen naar verschillende klantlocaties in de regio Noord/Oost (onder andere locaties in Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland). Vaste servicebalies onder meer in Assen, Zwolle en Groningen. Je bent flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden vanaf de hoofdstandplaats.

Werktijden en inzet

• Uren per week: 40 uur (5 x 8 uur)
• Parttime niet mogelijk
• Offsite/thuiswerken niet mogelijk
• Incidenteel overwerk kan gevraagd worden

Vereisten (knock-outcriteria)

• Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving (>500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met:
  • recente Windows-versies
  • Office 365
  • Microsoft Intune
  • TOPdesk

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune (10 punten)
• Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN (10 punten)
• Aantoonbare ervaring met werken binnen een team (5 punten)
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact (5 punten)
• Aantoonbare ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team (5 punten)
• Per direct beschikbaar is wenselijk
• Geen langdurige vakantie gepland gedurende de eerste circa anderhalve maand vanwege het intensieve inwerktraject is wenselijk

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig
• Analytisch
• Omgevingsbewust
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling

Overige

• Zelfstandig ondernemerschap (ZZP) is niet toegestaan

Eisen

• Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar
  binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving van meer dan 500
  medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met
  het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Office 365
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft Intune
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices, waaronder smartphones en
  tablets, en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune
• Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN

… lees de volledige omschrijving bij GreenPepper.