Servicedesk Medewerker ICT

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) beheert centrale en decentrale ICT-hardware, infrastructuur, devices en applicaties voor aangesloten gemeenten en overheden. De organisatie ondersteunt ruim 5.500 eindgebruikers dagelijks met hun digitale werkomgeving. De Servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening, waar circa 25 collega's in drie teams werken aan gebruikersondersteuning, servicepunten en logistiek.

Als Skilled Servicedeskmedewerker zul je vragen, verzoeken en incidenten behandelen die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal van TOPdesk binnenkomen. Je voert adequate intakes uit, analyseert problemen zelfstandig en registreert meldingen zorgvuldig. Je lost incidenten waar mogelijk op en ondersteunt eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) en Windows-werkplekken. Je onderzoekt gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen in Active Directory en Microsoft Entra ID. Wanneer nodig verzorg je een kwalitatief goede overdracht naar oplosgroepen en bewaakt je de voortgang van meldingen.

Je draagt actief bij aan verbetering van de Servicedesk door terugkerende incidenten en knelpunten te signaleren, de kennisbank in TOPdesk op te bouwen en te verbeteren, en mee te denken over processen en gebruikerscommunicatie. Je volgt relevante ICT-ontwikkelingen, inclusief AI-toepassingen, en werkt volgens de geldende processen van iRvN. De kernwaarden betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar zijn leidend.

Belangrijkste eisen

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau gericht op ICT-beheer, of gelijkwaardige ICT-opleiding
• Minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of in vergelijkbare functie binnen organisatie met +1.000 eindgebruikers
• Minimaal 1 jaar werkervaring (vanaf 2022) bij gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie
• Aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met TOPdesk voor registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken
• Aantoonbare gecertificeerde en actuele kennis (vanaf 2022) van Microsoft 365 applicaties: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive
• Werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment
• Inzetbaar op werklocatie Nieuwe Dukenburgseweg 21a Nijmegen, maandag-vrijdag 07:30-17:00 uur volgens rooster
• Aantoonbare beheersing Nederlands in woord en geschrift
• Beschikbaar vanaf 1 november 2026 of eerder voor gehele duur inclusief verlengingen
• Vereist: Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Team: Afdeling Dienstverlening, Servicedesk-team (circa 25 collega's verdeeld over drie teams: Servicedesk, Servicepunten op locatie en Logistiek & Mobiel Team). Samen ondersteunen deze teams ruim 5.500 eindgebruikers van aangesloten organisaties.