Teammanager Contactcentrum

Met bijna 170.000 inwoners is Apeldoorn de elfde gemeente van Nederland. Met zo’n 2.000 collega’s dragen we bij aan de strategische doelen: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap. We willen wendbaar blijven en in control zijn, onze uitvoeringskracht vergroten en ons strategisch vermogen versterken. Dit vraagt om mensen die die ambitie willen waarmaken. In onze organisatie werken we in vier thema’s: Concern, Ruimte en Economie, Maatschappelijke ontwikkeling en Dienstverlening & Bedrijfsvoering. De vier kernwaarden zijn vakmanschap, innovatiekracht, betrouwbaarheid en samenwerking. Team Contactcentrum valt onder de afdeling Publiekszaken en is verantwoordelijk voor de directe dienstverlening aan inwoners middels klantontvangst, telefonie, contactformulieren, mail, meldingen openbare ruimte en overige digitale taken.

Het team telt 27 fte. Dit jaar zal het callcenter systeem worden vervangen en de implementatiefase start binnenkort. Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Je draagt zorg voor optimale dienstverlening door sturing op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie. Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap en professionele groei centraal staan. Als lid van het managementteam draag je bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling en vervul je een verbindende rol binnen de organisatie. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken. Vacatures via BijOranje bieden een uitdagende werkomgeving.

Competenties

Samenwerken, Flexibel, Stressbestendig, Situationeel coacht, leiding geeft en managet, Stevig op de inhoud en zacht op de relatie, Duidelijk en voorspelbaar, Inhoudelijke sparringspartner. Werkdagen Ma, Di, Wo, Do, Vr Is hybride werken mogelijk Nee Planning De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 2 oktober 2026.