260807-001: Expert Klantreizen

Als Expert Klantreizen ga je aan de slag binnen het programma Levensgebeurtenissen, waarin overheidsorganisaties samenwerken aan betere dienstverlening voor burgers en ondernemers. Je werkt hybride vanuit Den Haag aan complexe vraagstukken rond levensgebeurtenissen zoals ‘Ik ben nabestaande’, ‘Ik ben nieuw in Nederland’ en ‘Ik word 18 jaar’. Met design thinking, service blueprints en diepgaand onderzoek zorg je voor gevalideerde klantreizen en implementatiegereedde oplossingen die aansluiten bij de belevingswereld van gebruikers. Je werkt zelfstandig, met veel inhoudelijke verantwoordelijkheid en ruimte om je expertise in te zetten.

Beschrijving project/programma
Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers.
Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen. Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie ligt voor de levensgebeurtenissen in het ondernemersdomein.
Omschrijving einde project/programma
1. De afgesproken (deel-) resultaten zijn gerealiseerd;
2. De programma’s door de opdrachtgever worden beëindigd vanwege voltooiing of gewijzigde prioriteiten
Rol van de professional binnen het project/programma
De opdrachtnemer voert een opdracht uit gericht op het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en bijbehorende methodieken binnen het programma Levensgebeurtenissen.

… lees de volledige omschrijving bij HintTech Staffing.