Servicedeskmedewerker

Amsterdam, Noord-Holland · Belastingdienst - ICT · bemiddeld door 5 brokers

Inzet
40 uur per week
Looptijd
3 maanden
Locatie
Amsterdam, Noord-Holland
Remote
Hybride
Opdrachtgever
Belastingdienst - ICT
Startdatum
1 oktober 2026
Sluitingsdatum
18 september 2026
Geplaatst
15 september 2026

Omschrijving

Opdrachtomschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk

Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financien om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na een contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. 70% al na een contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:

  • verstoringen of vragen op het gebied van ICT;

  • aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er wordt alleen gedraaid door 2e lijns zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen (telefoon, chat, verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst. De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens DCS, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten. Denk hierbij aan de Servicedesk- activiteiten en het Security Operations Center (SOC)

    • Eisen

    Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
    Opdracht is minder geschikt voor ZZPers ivm wet DBA

    • Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert. Het is verplicht dit behaalde certificaat mee te sturen bij het aanbieden van kandidaten
    • Goede kennis van Windows 11 systemen
    • Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
    • Minimaal MBO-4 ICT diploma
    • Kennis van servicedeskbeheertooling bv Servicenow

    Graag expliciet in CV vermelden in hoeverre de kandidaat kennis heeft van Windows OS, macOS en Linux OS. (bijv. schaal 1 tot 10). Graag bij werkervaring jaar en maand vermelden. (Niet alleen jaartal).

    … lees de volledige omschrijving bij Opdracht Overheid.

    Bemiddeld door 5 brokers

    Deze opdracht wordt door meerdere brokers aangeboden. Klik door naar de versie van jouw voorkeur. Let op de sluitingsdatum: die loopt uiteen van 17 september 2026 tot 21 september 2026.

    Reageer op deze opdracht via Opdracht Overheid →

    Je wordt doorgestuurd naar de website van Opdracht Overheid. ZZPdock is geen tussenpartij.