Senior Adviseur IT Assetmanagement & ITSM

Voor Werkorganisatie BUCH zijn wij op zoek naar een Senior Adviseur IT Assetmanagement & ITSM.

Opdracht:

Binnen De BUCH is IT Assetmanagement ingericht als centrale functierol binnen de bredere ontwikkeling naar een meer procesgerichte, bestuurbare en aantoonbaar beheersbare I&A-organisatie. Voor de registratie van IT-assets wordt gebruikgemaakt van bestaande voorzieningen, waaronder de CMDB-functionaliteit binnen TOPdesk. De verdere professionalisering vraagt niet alleen om betere registratie, maar vooral om samenhang tussen Assetmanagement, Configuration Management, contractmanagement, leveranciersmanagement en de overige ITSM-processen, waaronder Incidentmanagement, Request Fulfilment, Problemmanagement en Changemanagement.

De opdracht bestaat uit twee samenhangende onderdelen:

1. Professionaliseren, verbinden en bestuurbaar maken van IT Assetmanagement: het uitvoeren van een nulmeting, het prioriteren van verbetermaatregelen en het opleveren van een praktisch toepasbare basisinrichting voor IT Assetmanagement. Door de huidige IT-assetmanager is een basis neergezet. Dit is het uitgangspunt van de verdere doorontwikkeling. De nadruk ligt op analyse, standaardisatie, ontwerp, eerste implementatie en overdracht; volledige organisatiebrede implementatie van alle aanpalende ITSM-processen valt buiten de scope van deze opdracht.

Binnen team I&A loopt een bredere ontwikkeling om bestaande ITSM-processen verder aan te scherpen. Waar nodig worden processen beter op elkaar aangesloten. Processen die nog onvoldoende zijn ingericht, worden verder geïmplementeerd. IT Assetmanagement heeft hierin een verbindende en versterkende rol. Betrouwbare informatie over assets, lifecycle, contracten en leveranciers is daarbij randvoorwaardelijk. Dit geldt onder meer voor Configuration Management, Changemanagement, Incidentmanagement, Request Fulfilment, Problemmanagement, Security, Compliance en financiële beheersing.

Van IT Assetmanagement wordt een actieve bijdrage verwacht aan deze bredere I&A-veranderopgave. De rol maakt onderdeel uit van de samenwerking waarin procesverbeteringen worden voorbereid, afgestemd en gerealiseerd. Lifecyclemanagement is daarbij een kerntaak binnen IT Assetmanagement. Contractmanagement en leveranciersmanagement worden hiermee in nauwe samenhang bezien. Waar dit organisatorisch logisch en uitvoerbaar is, kunnen deze taken geheel of gedeeltelijk binnen of nabij de ITAM-rol worden gepositioneerd.

Daarbij worden de belangrijkste IT-assets, contracten, leveranciersafspraken en CMDB-relaties op hoofdlijnen inzichtelijk en beheersbaar gemaakt. De opdrachtnemer levert een onderbouwd beeld van de huidige uitgangssituatie, een prioriteitenlijst, procesbeschrijvingen voor de kernonderdelen van IT Assetmanagement en een beperkte set rapportages voor managementsturing, auditability, compliance en continue verbetering. De kennis en ideeën van de huidige IT-assetmanager worden benut om de gevraagde verbeterstappen te definiëren. De opdracht richt zich op haalbare eerste resultaten binnen zes maanden en op het voorbereiden van verdere doorontwikkeling na afloop van de opdracht.

2. Coaching, begeleiding en overdracht: 20% van de opdracht wordt besteed aan het begeleiden, coachen en gefaseerd laten ingroeien van de huidige IT Assetmanager in de gekozen werkwijze, rapportages en samenwerkingsafspraken. Doel is dat de IT Assetmanager aan het einde van de opdracht de opgeleverde basis zelfstandig kan voortzetten en de verdere professionalisering stapsgewijs kan oppakken.

Voor de periode van zes maanden worden de beoogde resultaten beperkt tot een realistische basis: een nulmeting, een afgebakende proces- en rolbeschrijving, een concept-RASCI voor IT Assetmanagement, kwaliteitsafspraken voor registratie, een eerste set KPI’s/rapportages, advies over de aansluiting op TOPdesk/CMDB en een overdrachts- en ontwikkelroadmap voor de vervolgfase.

Takenpakket:

… lees de volledige omschrijving bij IT-Contracts.nl.