Kwartiermaker Contactcentrum

Opdrachtomschrijving

Meerinzicht zoekt een kwartiermaker voor de zorgvuldige voorbereiding, coördinatie en invoering van het toekomstige Contactcentrum. Je werkt vanuit Harderwijk aan de ontwikkeling van de nieuwe gezamenlijke organisatie, met als doel de operationele start in het derde kwartaal van 2027 goed voor te bereiden. De opdracht start op 1 januari 2027 en vraagt gemiddeld 18 uur per week. De inzet kan tijdens de opdracht tijdelijk worden aangepast wanneer dat nodig is voor een goede uitvoering.

Je voert regie op de bestuurlijke besluitvorming en het adviestraject met de BOR en coördineert de organisatorische en personele inrichting van het Contactcentrum. Ook bereid je de huisvesting en gezamenlijke werkomgeving voor en stem je af over systemen, werkprocessen, werkinstructies en werkafspraken. Daarnaast coördineer je de communicatie richting medewerkers en betrokken organisaties en bewaak je de samenhang, voortgang, risico’s en afhankelijkheden.

Je werkt nauw samen met de drie huidige teamleiders, betrokken project- en werkgroepen, afdelingen van Meerinzicht Bedrijfsvoering, de betrokken EHZM-organisaties en andere relevante partijen. Je richt je op voorbereiding, coördinatie en invoering en neemt de verantwoordelijkheden van de lijn of de toekomstige leidinggevende niet over. Het beoogde resultaat is een goede voorbereiding op de operationele start en een zorgvuldige overdracht naar de nieuwe leidinggevende van het Contactcentrum.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren kwartiermaker die vanuit een duidelijke regie- en coördinatierol mensen, inhoud en organisatie met elkaar verbindt. Je weet besluitvorming te organiseren, voortgang en afhankelijkheden te bewaken en knelpunten tijdig te signaleren en op te lossen.

Je werkt zorgvuldig samen met verschillende betrokkenen en houdt de rolverdeling tussen kwartiermaker, huidige teamleiders en toekomstige leidinggevende helder. Je bent in staat de implementatiefase te begeleiden en de verantwoordelijkheid voor het Contactcentrum zorgvuldig over te dragen aan de nieuwe leidinggevende.

Eisen

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding binnen (project) management, bedrijfskunde, bestuurkunde of organisatiekunde
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als kwartiermaker, project- of programmamanager bij complexe organisatieveranderingen of samenwerkingsverbanden in de publieke sector
• Minimaal 5 jaar werkervaring met bestuurlijke besluitvorming binnen gemeenten of gemeenschappelijke regelingen

Wensen

• Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Ervaring met KCC / Contactcentra bij overheden: Meerjarige ervaring met het inrichten, fuseren of professionaliseren van telefonisch en digitaal). Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet: <1 jaar ervaring
• Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Ervaring met de clustering van dienstverlening: Ervaring met het opzetten van een organisatiestructuur waarin direct klantcontact, beheer/kennismanagement en proces-/beleidsoptimalisatie nauw samenhangen. Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet: <1 jaar ervaring
• Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Harmonisatie van processen en systemen: Aantoonbare ervaring met het harmoniseren van werkprocessen, zaaksystemen, telefonieplatformen en/of kennisbanken over meerdere organisaties heen. Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet: <1 jaar ervaring

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.