Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte -Stadsbeheer

In het kort: Je gaat meldingen over de openbare ruimte ontvangen, registreren en opvolgen, de voortgang bewaken, rapportages opstellen en administratieve, facilitaire en secretariële ondersteuning bieden op de gemeentelijke werven.

De Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte draagt zorg voor het ontvangen, registreren, coördineren en opvolgen van meldingen vanuit inwoners, bedrijven en interne afdelingen over de openbare ruimte. De functie draagt bij aan een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van meldingen en ondersteunt daarmee de kwaliteit van de dienstverlening en het beheer van de openbare ruimte. Ook is deze medewerker administratief en secretarieel ondersteunend op de gemeentelijke werven.

Als Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte houdt jij je bezig met de volgende drie hoofdgebieden:

Ontvangst en registratie van meldingen

• Ontvangen van meldingen via telefoon, mail, systemen en andere kanalen.
• Registreren, categoriseren en doorzetten van meldingen naar de juiste functionarissen.
• Verzamelen van aanvullende informatie bij melders indien nodig.
• Informeren en adviseren van inwoners en collega’s over meldingen en procedures.

Procesbewaking en afhandeling

• Bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen
• Waar nodig afstemmen met betrokken afdelingen, buitendienst en externe partijen.
• Signaleren van stagnaties, knelpunten en prioriteren waar nodig.
• Registreren van acties en terugkoppelingen in de systemen.
• Zorgdragen voor correcte afsluiting en administratieve verwerking van meldingen.
• Beheren en bijhouden van meldingen administratie en dossiers.
• Opstellen van overzichten en rapportages.
• Signaleren van trends en structurele problemen in meldingen.
• Ondersteunen van afdelingen en medewerkers bij administratieve werkzaamheden rondom meldingen.
• Bijdragen aan verbetering van processen en systemen rondom meldingen.

Administratie en ondersteuning werven

• Algemene ondersteuning op de gemeentelijke werven zowel administratief, facilitair en secretarieel, zoals postbehandeling, organiseren en plannen bijeenkomsten en afspraken.
• Meer specifieke taken kunnen zijn administratie van vrachtbrieven, administratieve ondersteuning meldingen en knelpunten riolering en administratie en behandelen aanvragen laadpalen.