Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

Wat ga je doen

Rol en verantwoordelijkheden:

• Fungeren als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie en tussen teams in ontwikkeling.
• Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers en vertalen naar concrete oplossingen.
• Verfijnen van features naar user stories en actief deelnemen aan sprintevents.
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
• Samenwerken met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Bijdragen aan de continue verbetering van teamprocessen.

Opdrachtcontext en werkzaamheden

• Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het CRM-platform.
• Afstemmen van businessbehoeften met toekomstige gebruikersgroepen op basis van een initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/het ecosysteem als solution platform.
• Analyseren van veranderingen in bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing.
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.
• Opstellen van acceptatiecriteria.
• Voorbereidend onderzoek naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving.

Samenwerking en werkwijze

• Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
• Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Eisen

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
• Relevante ervaring met CRM-implementaties
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring met werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen
  van user stories
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben
  gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna
  geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw
  mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a.
  Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken

Wensen

• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics

Competenties

• Samenwerken en teamspeler
• Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen
• Helikopterview en probleemanalytisch vermogen
• Aanpakken en doorpakken
• Plannen en organiseren
• Heldere communicatie- en schrijfstijl
• Betrokkenheid, enthousiasme en humor

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!