Principal Technician (ICT Systems)

De Principal Technician (ICT Systems) is verantwoordelijk voor de installatie, het onderhoud en de reparatie van informatie- en communicatietechnologiesystemen. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en lost problemen op die zich voordoen. Je houdt de laatste technologische ontwikkelingen bij en doet aanbevelingen voor systeemverbeteringen.

Duties

• Configureren van hardware en software, beheren van computers en netwerkapparaten, oplossen van technische problemen, waarborgen van databeveiliging en systeembetrouwbaarheid, en bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om hun technologiebehoeften te begrijpen en de ICT-infrastructuur van de organisatie te optimaliseren ter ondersteuning van de bedrijfsvoering.
• Assisteren bij het ontwerpen, verifiëren, documenteren, aanpassen en refactoren van matig complexe softwareconfiguraties voor implementatie.
• Toepassen van afgesproken standaarden en tools om een goed uitgewerkt resultaat te bereiken.
• Deelnemen aan reviews van werkzaamheden met anderen waar van toepassing.
• Monitoren van operationele systemen op resourcegebruik en faalpercentages, ter ondersteuning van systeemtuning.
• Toepassen van systeemparameters om doorvoer en efficiëntie te maximaliseren.
• Installeren en testen van nieuwe versies van systeemsoftware.
• Bijdragen aan de voorbereiding van software-implementatieprocedures met terugvalopties en noodplannen.
• Uitvoeren van afgesproken netwerkunderhoudstaken en de gespecificeerde operationele configuratie van netwerkcomponenten.
• Vaststellen en diagnosticeren van netwerkproblemen en -storingen met behulp van de vereiste troubleshootingmethodologie en tools.
• Gebruiken van netwerkbeheersoftware en tools om afgesproken prestatie- en verkeersstatistieken te verzamelen.
• Installeren of verwijderen van hardware en/of software aan de hand van meegeleverde installatie-instructies en tools, inclusief overdracht aan de klant.
• Gebruiken van standaardprocedures en diagnostische tools om installaties te testen, problemen op te lossen en resultaten te documenteren.
• Vastleggen van details van alle geïnstalleerde en verwijderde componenten.
• Ondersteunen van gebruikers en opvolgen van afgesproken procedures voor verdere hulp of escalatie.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van installatieprocedures en standaarden.
• Gebruiken van goedgekeurde tools en technieken voor specifieke implementatieactiviteiten.
• Administreren van activiteiten, loggen van resultaten en documenteren van uitgevoerde technische werkzaamheden.
• Bieden van 24/7 directe on-call respons aan de Service Operations met technische AirC2-expertise en oplossingen op Level 2-support, inclusief ticketafhandeling en -oplossing die voldoen aan de actuele operationele behoeften en de vastgestelde Key Performance Indicators (KPI's).
• Werken als geïntegreerd on-site lid van het toegewezen serviceteam wanneer je niet op 24/7 on-call dienst bent voor directe ticketafhandeling en -oplossing.
• Ondersteunen bij het ontwerpen, ontwikkelen, testen en on-site begeleiden van technische wijzigingen aan services, processen, organisatie, operationeel model en andere aspecten.

Eisen

• Higher vocational training in a relevant discipline with 3 years post-related experience.
• Or a secondary educational qualification with 5 years post-related experience.
• At least 3 years practical experience of implementation and maintenance of ICT end systems within a large organization.
• Good experience configuring hardware and software.
• Good understanding of ICT systems and the ability to work independently to solve problems.
• Hands-on experience troubleshooting technical issues and providing technical support to end-users.
• ITIL foundation or advanced level training and certification.

Wensen

• Hands-on experience in troubleshooting technical issues and providing technical support to end-users.
• Network configuration, debugging and troubleshooting (TCP/IP, VPN, VLAN, firewall, DNS).
• Cybersecurity infrastructure understanding.
• Software development in Java, C, C++, Python, scripting languages.

… lees de volledige omschrijving bij Interex Professionals.