FB coordinator / senior

De hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) van het ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een coach op IV-gebied die de dienstverlening naar een hoger niveau helpt brengen. De afdeling functioneel beheer ondersteunt diensten op het gebied van visa, reisdocumenten, consulaire bijstand, publieksinformatie, crisisbeheersing en bedrijfsvoering, en doet dat vanuit een open werksfeer met de gebruiker centraal.

In deze functie ben je de verbinder tussen business, IT en leveranciers. Je denkt en werkt ketengericht, houdt het overzicht en stelt de juiste prioriteiten samen met je stakeholders. Je staat continu in nauw contact met je interne klanten binnen HDCV, zodat je nieuwe of gewijzigde functionaliteiten kunt implementeren en kerngebruikers kunt begeleiden of laten begeleiden. Daarnaast zorg je voor de juiste afstemming met de ICT-afdeling (IDI) en onderhoud je periodiek contact met de leveranciers van de applicaties.

Naast het functionele ketenbeheer van bestaande applicaties word je ook betrokken bij upgrades, innovatieve projecten en implementaties van nieuwe systemen. Zo heeft er recent een wereldwijde implementatie van een nieuw e-kassasysteem plaatsgevonden, loopt er een project voor een nieuw systeem voor consulair maatschappelijke bijstand aan Nederlanders in nood in het buitenland en staat er een impactvolle verbetering binnen het visumproces op de planning.

Er wordt steeds meer agile samengewerkt met alle stakeholders, in tweewekelijkse sprints. Eens per kwartaal vindt een PI-event plaats, waarbij gezamenlijk wordt afgestemd wat het komende kwartaal opgepakt wordt. In je werk heb je dan ook veel afstemming met Product Managers, Product Owners, SME's (Subject Matter Experts), Business Analisten, Test- en Releasemanagers en developers. Jouw input is essentieel om er samen voor te zorgen dat opgeleverde items goed en tijdig functioneren zoals gewenst.

Je stuurt inhoudelijk een klein team van vier fte aan en bent in staat om dit team snel naar een professioneler niveau te brengen.

Team

Je maakt deel uit van een functioneel beheerteam van circa achttien medewerkers, belast met het functioneel beheer van een twintigtal applicaties. Het gaat om applicaties die het visum- en reisdocumentenproces ondersteunen (CSO), het proces voor consulaire bijstand aan Nederlanders in nood in het buitenland, publieksinformatie aan Nederlanders en niet-Nederlanders in het buitenland die gebruikmaken van de diensten van de Nederlandse overheid (NWW), crisisbeheersing en bedrijfsvoering. Het team hanteert de BiSL-systematiek.

Je focus ligt in eerste instantie op de NWW-hoofdprocessen: consulaire bijstand, publieksinformatie, crisisbeheersing en bedrijfsvoering. Hiervoor is een apart subteam ingericht.

Het team werkt nauw samen met collega's aan de beleidsmatige kant, binnen de bedrijfsvoering (AVG, informatiebeveiliging, business intelligence, financiën en HR) en aan de uitvoerende kant, de gebruikers van de systemen. Omdat de applicaties zich in een interne en soms externe keten bevinden, is er ook veel contact met andere ministeries en, voor visa, met de Schengenpartners.

Werken bij HDCV is werken aan opdrachten met maatschappelijke impact.

Eisen

• Bij minimaal 2 opdrachtgevers het IV-beheer geprofessionaliseerd (Bewezen aantal jaar: 5)
• Coachen van IV-beheerders (Bewezen aantal jaar: 5)
• Bespreken van servicerapportages met de (interne) klant op tactisch niveau (Bewezen aantal jaar: 3)
• 4 dagen werken (4 x 8 uur) waarvan 3 dagen fysiek op locatie.

… lees de volledige omschrijving bij Interex Professionals.