Interim Programmamanager Proces- & Servicesturing | Governance, Ketenregie & Organisatieontwikkeling (ZZP)

Introductie

Utrecht / Hybride | Start: 26 november 2026 | Duur: 12 maanden (+ maximaal 12 maanden verlenging) | 32–36 uur per week | Tarief: €110–€115 per uur all-in | Inzet: ZZP

Organisatie

Wij zoeken een ervaren Interim Programmamanager Proces- & Servicesturing die een belangrijke bijdrage levert aan het professionaliseren van organisatiebrede serviceprocessen, ketenregie en governance.

De organisatie werkt aan het verbeteren van haar dienstverlening en het versterken van de samenhang tussen klantbeleving, operationele processen, digitalisering en IT.

Binnen deze ontwikkeling speelt Proces- en Servicesturing een centrale rol. De ambitie is om domeinoverstijgende serviceprocessen niet langer afzonderlijk, maar als samenhangende end-to-end klantketens te organiseren, besturen en verbeteren.

De eerste stappen voor een nieuwe werkwijze worden momenteel gezet. De volgende fase richt zich op het verder ontwikkelen, implementeren en duurzaam borgen van deze aanpak.

Voor deze opdracht zoeken wij nadrukkelijk een ervaren programmamanager die organisatieontwikkeling weet te combineren met proces- en ketensturing binnen een grote, complexe organisatie.

Functie

Als Interim Programmamanager Proces- & Servicesturing ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en implementeren van een volwassen en bestuurbare aanpak voor organisatiebrede serviceprocessen.

Je bouwt voort op een eerste werkwijze en zorgt ervoor dat eigenaarschap, governance, rollen, verantwoordelijkheden en prestatiesturing niet alleen worden vastgelegd, maar daadwerkelijk functioneren in de dagelijkse praktijk.

Je werkt intensief samen met proceseigenaren, productmanagers, operationele teams en andere stakeholders. Daarbij verbind je verschillende organisatieonderdelen en zorg je voor samenhang tussen klantbeleving, procesprestaties en continue verbetering.

De uitdaging ligt vooral in het realiseren van structurele verandering binnen een complexe organisatie, zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid over de betrokken teams.

Dit is nadrukkelijk geen traditionele IT-projectmanagementopdracht. De focus ligt op organisatieontwikkeling, procesgovernance, end-to-end ketensturing en het daadwerkelijk implementeren van nieuwe werkwijzen.

Wat ga je doen?
Verder ontwikkelen en implementeren van de organisatiebrede aanpak voor Proces- en Servicesturing.
Inrichten en versterken van governance, proceseigenaarschap, rollen, verantwoordelijkheden en mandaten.
Begeleiden van proces- en service-eigenaren bij het ontwikkelen van professioneel eigenaarschap en resultaatgerichte sturing.
Analyseren van procesvolwassenheid en vertalen van bevindingen naar concrete verbetermaatregelen.
Ontwikkelen van structurele prestatiesturing op basis van KPI’s, procesprestaties, klantinzichten en verbeterdoelstellingen.
Opzetten, prioriteren en begeleiden van verbeterbacklogs en continue verbetercycli.
Verbinden van stakeholders en organisatieonderdelen rondom domeinoverstijgende serviceprocessen.
Signaleren en oplossen van knelpunten in ketensamenwerking, governance en besluitvorming.
Ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en organisatorische capabilities.
Begeleiden van multidisciplinaire teams bij procesverbeteringen en organisatieverandering.
Inrichten van een structureel ritme voor monitoring, besluitvorming, leren en verbeteren.
Duurzaam borgen van kennis, verantwoordelijkheden en werkwijzen binnen de organisatie.
Het beoogde resultaat is een volwassen en bestuurbare werkwijze waarin organisatiebrede serviceprocessen structureel worden gemonitord, aangestuurd en verbeterd.

Functie-eisen

Wat breng je mee?
Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren programmamanager met een stevige achtergrond in organisatieontwikkeling, procesmanagement en ketensturing.

Je bent gewend te opereren binnen grote, complexe organisaties en beschikt over aantoonbare ervaring met het ontwikkelen én implementeren van nieuwe werkwijzen.

Harde eisen – knock-outcriteria Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie-/changemanager.

… lees de volledige omschrijving bij B-Hunted.