ICT Servicedeskmedewerker – COA

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt als collega's vastlopen op hun werkplek. Een storing in Microsoft 365, een VPN die niet verbindt, een account dat niet werkt: jij zorgt dat mensen die zich dagelijks inzetten voor de opvang van asielzoekers snel weer verder kunnen.

Deze opdracht valt onder het Ministerie van Justitie en Veiligheid en draait om meer dan tickets wegwerken. Je herkent patronen in terugkerende meldingen, houdt informatiebeveiliging scherp op het netvlies en denkt mee over hoe de ICT-servicedesk beter kan. Zo heeft jouw werk direct effect op honderden collega's.

Dit ga je doen

• Je registreert en handelt meldingen af in het ITSM-systeem en bewaakt de opvolging
• Je lost vragen op rond Windows 11, Microsoft 365, Entra ID en Active Directory
• Je helpt collega's bij netwerkproblemen zoals VPN en WiFi
• Je vergroot security awareness: MFA, phishing en wachtwoordbeleid leg je helder uit
• Je herkent patronen en terugkerende problemen en kaart ze proactief aan
• Je denkt mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening

Dit breng je mee

• Je communiceert professioneel, duidelijk en klantgericht en blijft rustig als de druk toeneemt
• Je bent analytisch, nauwkurig en scheidt hoofd- van bijzaken
• Je werkt zelfstandig, zoekt actief de samenwerking op en staat open voor feedback
• Je bent nieuwsgierig en maakt je nieuwe systemen en technologieën snel eigen
• Je denkt en werkt op HBO-niveau

Eisen

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
• Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
• Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
• Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
• Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Pré's

• Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré

Praktisch

• Looptijd: 6 maanden
• Startdatum: 9 november 2026
• Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
• Uren per week: 36 uur
• Sluitingsdatum: 28 oktober 2026
• Standplaats / thuiswerken: Den Haag