Coördinator Gebruikersondersteuning

Werkzaamheden, eisen en wensen

Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:

Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Coördinator Gebruikersondersteuning geef je samen met een collega coördinator richting aan het subteam Gebruikersondersteuning binnen Team Automatisering. Jullie zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Het subteam bestaat uit ongeveer 15 enthousiaste collega's die zich dagelijks inzetten voor een optimale ondersteuning van onze gebruikers. Zij verzorgen zowel de eerste- als tweedelijnsondersteuning en helpen collega's telefonisch via de ICT-servicedesk, fysiek aan de ICT-balies en op onze vele locaties in het beheergebied. Daarnaast ondersteunt het team vergaderzalen, audiovisuele voorzieningen en handelt het meldingen en verzoeken af die op locatie moeten worden uitgevoerd. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening rondom onder andere:

• ICT-servicedesk;

• ICT-balies;

• On-site ondersteuning op onze locaties;

• Vergaderzalen en audiovisuele voorzieningen;

• Werkplekken en randapparatuur;

• Laptops, desktops, monitoren, tablets, smartphones en overige eindgebruikersapparatuur.

Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, maar kijkt vooral ook vooruit. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden ingericht.

Als coördinator ben je de verbindende schakel tussen medewerkers, gebruikers, andere productgroepen binnen Team Automatisering en de business. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat werkzaamheden goed worden verdeeld en uitgevoerd.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet medewerkers te coachen en creëert een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan. Daarnaast:

• stuur je de dagelijkse operatie aan;

• bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening;

• zorg je voor een optimale planning en capaciteit;

• bewaak je KPI's en dienstverlening;

• verbeter je processen en werkinstructies;

• neem je regie bij verstoringen en complexe meldingen;

• werk je intensief samen met andere teams binnen de IT-organisatie;

• zorg je voor een goede afstemming met leveranciers en externe partijen.