Business analist II CRM dienstverlening en klachten

Vacature: Business Analist II

Functieomschrijving

Als Business Analist fungeer je als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en development teams anderzijds. Je haalt businessbehoeften op, vertaalt deze naar concrete oplossingen en werkt mee aan de realisatie binnen een agile werkomgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen
• Verfijnen van features naar user stories
• Actief deelnemen aan sprintevents
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement
• Samenwerken met collega-professionals (architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders)
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen

Projectfocus

Het huidige legacyproces voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening wordt vervangen door Microsoft Dynamics. Jij draagt bij aan de herontwerp van bedrijfsprocessen binnen het UWV-brede CRM-platform en stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikers op basis van een fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/ecosysteem als solution platform.

Werkwijze en voorwaarden

• Je werkt binnen een professioneel agile team en wordt verwacht zelfstandig te kunnen werken
• Hybride werkwijze: combinatie van thuis en op kantoor, met minimaal twee vaste kantoordagen per week

Eisen

• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben
  gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna
  geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw
  mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a.
  Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring in het werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen
  van user stories
• Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis
  van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als
  Solution Platform te maken
• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
• Geen tarief vermelden in het CV
• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Wensen

• Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics

Competenties

• Enthousiasme, humor en sfeer
• Betrokken bij wat er gebeurt in het team
• Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en
  verantwoordelijkheid te nemen
• Helikopterview en probleemanalyses
• Houdt van aanpakken en doorpakken
• Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!