IT Servicedesk Medewerker

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en speel je een belangrijke rol binnen de IT-dienstverlening. Je bent zichtbaar aanwezig op kantoor, schakelt veel met collega's en eindgebruikers en zorgt ervoor dat IT-vraagstukken snel en professioneel worden opgelost. Hierdoor is het belangrijk dat je zelfstandig kunt werken, initiatief toont en snel je weg vindt binnen een nieuwe omgeving. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Het aannemen, registreren en oplossen van eerste- en tweedelijns IT-meldingen; Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software, accounts en Microsoft 365; Beheren van gebruikersaccounts binnen Active Directory en Entra ID; Ondersteunen bij werkplekbeheer, hardware-uitgifte en het inrichten van werkplekken; Signaleren en oplossen van verstoringen voordat deze impact hebben op gebruikers; Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde IT-teams; Actief meedenken over verbeteringen binnen de IT-dienstverlening; Correct vastleggen van meldingen, oplossingen en werkzaamheden in een ticketsysteem zoals Topdesk.