Business Architect CRM - Gelderland

• Aanleiding: Een publieke uitvoeringsorganisatie vervangt het huidige CRM, gebaseerd op SAP-CRM en SAP-SD. Na een aanbesteding is gekozen voor een implementatiepartij die een Salesforce-oplossing biedt.

• Bedoeling: Openstaande vraagstukken rond de CRM-vervanging zijn vertaald naar begrijpelijke, inpasbare solutionarchitecturen, waaronder de integratie en aansluiting van de diensten van de organisatie.

• Persoonlijkheid x vaardigheid: Je combineert ervaring met architectuur binnen klantinteractie en CRM-implementaties met overzicht, adviesvaardigheid en overtuigingskracht. Je brengt projecten en belanghebbenden bij elkaar en werkt kwaliteitsgericht aan uitvoerbare oplossingen

Organisatie

Je werkt voor een publieke uitvoeringsorganisatie in Gelderland. Binnen de klantinteractiediensten ondersteunt de organisatie klantregistratie, klantcontact en verschillende klantkanalen.

Business Architect CRM

Als Business Architect CRM werk je in de rol van Solution Architect aan de vervanging van het bestaande CRM. Dat systeem omvat klantregistratie, klantcontactregistratie, verkoopordermanagement en facturatie. Voor de nieuwe Salesforce-oplossing vertaal je openstaande vraagstukken naar solutionarchitecturen, onder meer voor de integratie en aansluiting van de diensten van de organisatie.

Je stemt architectuurkeuzes af met projecten en stakeholders, levert input voor roadmaps van waardestromen en ondersteunende diensten en draagt bij aan de visie en IT-strategie. Je werkt in een Agile omgeving met onder meer Archimate, BlueDolphin en het Novius-raamwerk.

Verantwoordelijkheden en werkzaamheden

• Opstellen van solutionarchitecturen voor openstaande vraagstukken binnen de CRM-vervanging;
• Uitwerken van de integratie en aansluiting van diensten op de nieuwe CRM-oplossing;
• Leveren van input voor roadmaps van waardestromen en ondersteunende diensten;
• Afstemmen tussen projecten en stakeholders;
• Ontwikkelen van begrijpelijke en inpasbare architectuur;
• Bijdragen aan de visie en strategie vanuit overzicht over de IT-strategie;
• Continu verbeteren van processen.

Resultaten

Opgestelde solutionarchitecturen voor de openstaande CRM-vraagstukken, waaronder integratie en aansluiting van diensten.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

• De functie betreft 40 uur per week;
• Gesprekken op :donderdag 8 oktober 2026; de datum staat vast;
• Academisch werk- en denkniveau op het gebied van informatica, verkregen door een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Aantoonbare ervaring als Business Architect, Solution Architect of in een vergelijkbare rol binnen het klantinteractiedomein;
• Aantoonbare ervaring met moderne CRM-applicaties en de implementatie daarvan in een dienstverlenende organisatie;
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in architectuur;
• Minimaal 5 jaar kennis en ervaring met het opstellen en implementeren van solution- en domeinarchitecturen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met documentatie, bijvoorbeeld technisch architectuurdesign, domein- en solutionarchitectuur en functioneel en technisch ontwerp;
• Vloeiende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift, minimaal op C1-niveau;
• Beheersing van het Engels op minimaal B2-niveau.

Wensen

• Ervaring met compliance-, continuïteits- en platformtransitievraagstukken. Onderbouw deze met concrete voorbeelden;
• Achtergrond als Solution Architect. Onderbouw deze met concrete voorbeelden;
• Nederlands op C2-niveau;
• Engels op C1- of C2-niveau.

Competenties

• Resultaatgericht
• Helicopterview
• Adviesvaardigheid
• Overtuigingskracht
• Sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie
• Kwaliteitsgericht
• Proactief en initiatiefrijk

Aanleveren

Let op: Onderstaande punten zijn vereist

• Op de opdracht afgestemd cv opgesteld in het Nederlands, format Word, max. 5 A4tjes;
• Geef een korte motivatie voor deze opdracht (max. 1 A4tje);

Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient jouw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in je cv te zijn opgenomen.

Sollicitatie

Succes = persoonlijkheid x vaardigheid

… lees de volledige omschrijving bij Talent123.