Technisch Specialist met focus op coördinatie major incidenten

Functieomschrijving

: De Technisch Specialist heeft de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen (major incidenten). Indien storingen niet tijdig of op een juiste wijze worden opgelost, kan dat leiden tot stagnatie van het primaire proces (de rechtspraak). De Technisch Specialist stelt concrete en heldere doelen/prioriteiten voor zichzelf en anderen om tot een goede en structurele oplossing te komen en/of de impact van de storing te beperken. De Technisch Specialist stuurt betrokken oplospartijen aan, zorgt voor afstemming, achterhaalt met hen de oorzaak en biedt een oplossing. Daarnaast communiceert de Technisch Specialist over de voortgang van het major incident naar afnemers van de betreffende dienst en het management van de afdeling Productie.

Werkzaamheden

Coördineren van grote incidenten (storingen in de productieomgeving). Bewaken van het coördinatieproces voor major incidenten. Regie nemen bij het oplossen van grotere (landelijke) storingen. Faciliteren, instrueren en coachen van het crisisteam met als doel het stabiliseren van de ICT-dienstverlening. Communiceren naar alle betrokken partijen en verantwoordelijk zijn voor het certificatenproces (bijvoorbeeld het verlengen van certificaten of domeinnamen). Regelmatig deelnemen aan taskforces om te helpen in de analyse van hardnekkige en complexe problemen. Bewaken van opvolging van verbeterpunten uit het RCA-proces. Documenteren van opgedane kennis en ervaring.

Competenties

: Analyseren. Klantgerichtheid. Omgevingsbewustzijn. Plannen en organiseren. Resultaatgerichtheid. Samenwerken. Voortgangscontrole. Zelfontwikkeling.