Projectleider Implementatie AFAS-CRM

Functieomschrijving:

Let op!!! Het aanleveren van een toelichting op de eisen en de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet in behandeling nemen.

ICTU helpt overheidsorganisaties met uiteenlopende uitdagingen rondom digitalisering. Met oog voor de balans tussen techniek en gebruik, en tussen innovatie en werkende oplossingen. Zo werken we samen aan een betere digitale overheid. ICTU is een onpartijdige projectenorganisatie binnen de overheid. Onze diensten bestaan uit het realiseren van projecten en programma’s, advies, en het ontwikkelen van maatwerksoftware. Gedreven door kwaliteit, met hart voor de publieke taak, zonder winstoogmerk. ICTU heeft voor de eigen organisatie als voor opdrachten CRM-functionaliteit nodig. ICTU heeft AFAS als ERP-systeem gekozen. Op dit moment wordt de AFAS/CRM-module gebruikt als administratief proces voor het vastleggen van overeenkomsten met opdrachtgevers. Het datamodel van opdrachten, opdrachtgevers en relaties is opnieuw bepaald en er vindt een opschoning plaats inclusief verbeteren van datakwaliteit. Feitelijk is implementatie van CRM-module van AFAS nog niet gestart. Voor de implementatie zoekt ICTU een projectleider die meerdere keren de AFAS-CRM module heeft geïmplementeerd. Werkzaamheden zijn onder andere:

• Inventariseren van de functionele wensen en behoeften bij de verschillende stakeholders binnen ICTU
• Opstellen implementatieplan en laten goedkeuren
• Creeren van draagvlak
• Processen rondom AFAS-CRM uitwerken, beschrijven en rollen duidelijk beleggen
• Ontwerpen en (laten) testen van nieuwe processen
• Welke beheerrollen zijn nodig en voorstel voor inrichting van beheer opstellen
• Nauwe afstemming is nodig met aanpalend project “herinrichting Relatiemanagement”

CRM valt onder het strategische jaardoel 2 waarvan de directeur Advies de strategisch eigenaar is. De coördinator Relatiemanagement en het hoofd Communicatie zijn belangrijke stakeholders waarmee afstemming en samenwerking nodig is. Voor rapportages en managementinformatie hanteert ICTU een power BI-omgeving.

Welke rol heeft de professional binnen het project:

De professional is zelfstandig verantwoordelijk voor de leiding van het ICTU-project voor de implementatie van AFAS CRM. De professional bepaalt binnen de afgesproken doelstellingen, kwaliteitscriteria, doorlooptijd en randvoorwaarden zelf de aanpak en werkwijze en levert de overeengekomen resultaten op.

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?

ICTU werkt voor opdrachtgevers uit de overheid. Daarbij wil ICTU meer impact maken en haar portefeuille verbreden bij nieuwe opdrachtgevers. De CRM-functionaliteit moet communicatie en relatie-onderhoud ondersteunen met bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Daarbij wil ICTU meer gesegmenteerd kunnen communiceren zonder overigens alle communicatie te centraliseren en/of vast te willen leggen. ICTU voert daarnaast opdrachten uit waarin veel verschillende overheidspartijen samenwerken, bijvoorbeeld in communities en interbestuurlijke samenwerkingsverbanden. Ook binnen deze opdrachten is behoefte aan betere ondersteuning voor het vastleggen, beheren en actualiseren van contacten met stakeholders. De projectleider vertaalt deze interne en opdrachtgerichte behoeften naar een uitvoerbare inrichting en implementatie van AFAS CRM.

• Inventariseren van de functionele wensen en behoeften bij de verschillende stakeholders binnen ICTU
• Opstellen implementatieplan
• Creëren van draagvlak
• Processen rondom AFAS-CRM uitwerken, beschrijven en rollen duidelijk beleggen
• Ontwerpen en (laten) testen van nieuwe processen
• Identificeren van de benodigde beheerrollen en teven een voorstel doen voor de inrichting van de beheerorganisatie. Nauwe afstemming is nodig met aanpalend project “herinrichting Relatiemanagement”

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.