ITIL Procesmanager (deta-vast)

Opdracht

Omschrijving

Als ITIL Procesmanager bij Evides neem je de regie over de service management processen binnen een complexe en continu ontwikkelende ICT-omgeving. Je zorgt ervoor dat ITIL-processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook daadwerkelijk worden toegepast, gemonitord en voortdurend verbeterd. Daarmee lever je een directe bijdrage aan een betrouwbare, stabiele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening.

Je werkt binnen het Generieke ICT-domein samen met interne ICT-teams, Agile teams, leveranciers en managed service partners. In een omgeving met uiteenlopende technologieën, een groeiend applicatielandschap en meerdere externe dienstverleners zorg jij voor samenhang, transparantie en duidelijke procesafspraken. Daarbij weet je de stabiliteit van ITIL-processen te combineren met de flexibiliteit van Agile werken en creëer je draagvlak voor veranderingen binnen de organisatie.

Jouw werkzaamheden

• Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van ITIL- en IT Service Management-processen;
• Inventariseren van behoeften van collega's, stakeholders en Agile teams en deze vertalen naar concrete procesverbeteringen;
• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit en prestaties van de dienstverlening op basis van KPI's, SLA's, procesrapportages en managementinformatie;
• Analyseren van bestaande processen, signaleren van verbetermogelijkheden en realiseren van duurzame procesoptimalisaties;
• Ontwikkelen en beheren van procesmodellen, procesketens en procesdocumentatie binnen de ICT-organisatie;
• Begeleiden van de invoering van nieuwe of aangepaste werkwijzen en creëren van draagvlak bij teams en stakeholders;
• Regie voeren op leveranciers en managed service partners en sturen op kwaliteit van dienstverlening;
• Adviseren van management over procesverbeteringen, risico's, governance en de verdere ontwikkeling van IT Service Management;
• Faciliteren van samenwerking tussen leveranciers, ICT-teams en de business om een optimale dienstverlening te waarborgen.

Aanleiding Uitbreiding team

Ervaringsniveau Medior

Opleidingsniveau HBO

Domein IT & Automatisering

Schaal 10

Voorkeur uren -

Min. aantal uren 36 uur

Max. aantal uren 40 uur

Uurspecificatie week

Functie-eisen

Je bent een ervaren ITIL Procesmanager die structuur aanbrengt in een complexe ICT-omgeving en moeiteloos schakelt tussen operationele dienstverlening, procesverbetering en stakeholdermanagement. Je combineert analytisch vermogen met overtuigingskracht en weet processen niet alleen te ontwerpen, maar ook succesvol te implementeren en te borgen binnen de organisatie.

Daarnaast ben je een stevige gesprekspartner voor collega's, management, leveranciers en Agile teams. Je neemt eigenaarschap, toont initiatief en weet strategische doelstellingen te vertalen naar praktische en uitvoerbare verbeteringen. Door jouw resultaatgerichte aanpak creëer je draagvlak voor verandering en draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de ICT-dienstverlening.

Je beschikt daarnaast over:

• Een afgeronde hbo-opleiding in de richting van ICT;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management;
• Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL;
• Ervaring met het ontwerpen, implementeren en verbeteren van ITIL-processen;
• Ervaring met Agile werken; kennis van SAFe is een pré;
• Ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk;
• Ervaring met KPI's, procesrapportages en managementinformatie;
• Ervaring met leveranciersmanagement en het sturen op dienstverlening;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in veranderingen;
• Een proactieve, daadkrachtige en resultaatgerichte instelling.

Startdatum

27-07-2026

Einddatum

26-07-2027

Verlenging mogelijk Nee