Coordinator Dienstverleningsregie & Onderzoek

Opdrachtomschrijving

Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit gebeurt via een divers palet aan interactiekanalen, waarbij het perspectief van de burger centraal staat.

Als coördinator Dienstverleningsregie & Onderzoek draag je bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven.

Daarnaast kun je een belangrijke rol spelen bij het organiseren van analyses van aangevraagde gegevens voor niet-gebruik, de toeslagenmonitor en publiekscampagnes. Je adviseert over de dashboarding hiervan en stuurt op de resultaten.

Met jouw organisatorische vaardigheden, netwerkvaardigheden en passie voor dienstverlening zet je plannen om in actie en zorg je samen met collega’s voor succesvolle implementaties.

Doel van de opdracht

Het coördineren en optimaliseren van dienstverlening, projecten en implementaties binnen Dienst Toeslagen. Hierbij worden strategische doelstellingen vertaald naar operationele plannen en wordt bewaakt dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van toeslaggerechtigden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de organisatie.
• Proactief betrekken van de noodzakelijke disciplines bij implementaties.
• Coördineren van projecten en het bewaken van planning, voortgang, risico’s en resultaten.
• Signaleren van knelpunten in de voortgang en, waar nodig, zorgen voor escalatie.
• Leggen van dwarsverbanden tussen adviezen op tactisch en strategisch niveau en de afdeling.
• Organiseren van analyses, onder andere op het gebied van niet-gebruik, de toeslagenmonitor en publiekscampagnes.
• Adviseren over dashboarding en sturen op resultaten.
• Afstemmen van prioriteiten en planningen op strategische doelstellingen.
• Samenwerken met collega-coördinatoren en ondersteunen van adviseurs en management.

Resultaat & Planning

Functienaam: Coördinator Dienstverleningsregie & Onderzoek

Niveau: Senior

Startdatum: 16 november 2026

Einddatum: 30 juni 2027

Uren per week: 32 tot 36 uur

Totaal aantal uren: 1.017 tot 1.144 uur

• Optie tot verlengen – Ja, maximaal één verlenging van maximaal zes maanden, tot uiterlijk 31 december 2027.
• Gesprekken – Eerste gespreksdag op 3 november 2026. Een tweede gespreksdag is nog niet bekend.
• Gespreksvorm – Op locatie aan de Graadt van Roggenweg 500 in Utrecht.

Eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgerond hbo-diploma of minimaal vijf jaar werkervaring als projectleider of in een vergelijkbare functie. Dit dient in het cv te worden onderbouwd.
• Minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring als projectleider, projectmanager en/of programmamanager, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het coördineren van meerdere betrokken partijen en het bewaken van projectplanning, voortgang, risico’s en resultaten. Dit dient in het cv te worden uitgewerkt.
• Kennis van en ervaring met het vertalen van strategische doelen naar operationele plannen. Dit dient aantoonbaar te zijn in het cv en de motivatiebrief en kan, indien van toepassing, tijdens het selectiegesprek worden getoetst.
• De kandidaat behaalt minimaal 500 van de in totaal 800 te behalen punten op kwaliteitswensen en competenties, met minimaal 30 punten per competentie.
• De competenties plannen en organiseren, initiatief, creativiteit, resultaatgerichtheid en samenwerken dienen in voldoende mate aanwezig te zijn. Deze worden, indien van toepassing, tijdens een selectiegesprek volgens de STAR-methode getoetst.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.