Medewerker Klantondersteuning C - Klantsupport Vermogen

Functieomschrijving

Als medewerker binnen Customer Interactions Investments ondersteun je klanten op momenten die ertoe doen. Je luistert, denkt mee en biedt heldere, persoonlijke ondersteuning bij vragen over beleggen en vermogensproducten. De werkzaamheden zijn voornamelijk telefonisch en verdeeld rond 50% outbound en 50% inbound. Je wordt snel up-and-running verwacht en je rooster wordt in overleg bepaald.

Taken

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten.
• Begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via de online dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen en doorgeleiden naar adviseurs.
• Leveren van excellente service en bewaken van een korte doorlooptijd.

Wat breng jij mee?

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Harde eis: Rabo-ervaring.
• Harde eis: Certificering voor aanvang: WFT basis én WFT vermogen of WFT basis én ESMA (beleggen).
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Competenties: flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht. Commercieel ingesteld is een pré.

Voorwaarden en extra informatie

• Omvang: 1 FTE (36 uur; 32 uur bespreekbaar).
• Parttime beperking: een parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag vallen.
• Werkplek: landelijk inzetbaar; 1x per maand een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht (Leidseveer) afhankelijk van woonplaats.
• Inwerktraject: 4 weken, waarvan de eerste week op kantoor.
• Niet geschikt voor: ZZP.
• Doel van de inzet: tijdelijke ondersteuning tijdens piekdrukte in Q4.

Eisen

• Harde eis: parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag zijn
• Certificering voor aanvang (harde eis): WFT basis en WFT vermogen of ESMA
  beleggen
• Harde eis: Rabo ervaring
• Harde eis: WFT basis + vermogen of WFT basis + ESMA certificering voor
  beleggen

Competenties

• Flexibel zijn
• Klantgericht zijn
• Servicegericht zijn
• Oplossinggericht zijn
• Commercieel gericht zijn is een mooie extra
• Ervaring met telefonisch klantcontact

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar We helpen je graag verder!