Medewerker Publiek

In het kort: Je gaat in het gemeentelijk KCC als eerste aanspreekpunt inwoners en ondernemers helpen via diverse kanalen en aan de balie documenten uitreiken en vragen over onder meer parkeervergunningen beantwoorden.

Functiebeschrijving: Medewerker Publiek Wat ga je doen? Je gaat werken in het gemeentelijk KCC waar je het eerste aanspreekpunt bent van de gemeente. Je hebt contact met inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, digitaal loket en social media. Daarnaast wordt je ingewerkt op de uitreikbalie waar je documenten (rijbewijzen en reisdocumenten) uitreikt mbv Oribi gezichtsvergelijkende camera’s. Ook help je aan deze balie mensen met vragen over parkeervergunningen.

Wie ben jij? Je hebt een afgeronde MBO opleiding. Je bent representatief, gastvrij, pro-actief en legt makkelijk contact met zowel bezoekers als collega’s in de organisatie. Je hebt een hart voor dienstverlening. Je kan omgaan met de diverse emoties van klanten en weet gesprekken te keren naar positief. Je hebt aantoonbaar minimaal 1 jaar recente ervaring in het werken in een gemeentelijk KCC. Je kan moeiteloos bellen met gebruikmaking van een digitale kennisbank. Je hebt aantoonbare ervaring met:

• Teamsbellen in combinatie met Anywhere 365
• Werken met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s
• iBurgerzaken
• JCC-betalen
• Spotler Engage
• Zaaksysteem
• Timeblocker (afspraken en oproepsysteem)
• Permit (Parkeervergunningen) Wij hechten er veel waarde aan dat je passend bent in het team. Opdrachtgever heeft beoordeeld of de opdracht geschikt is om te worden uitgevoerd door een zelfstandig ondernemer. Hierbij is gekeken naar de aard van de werkzaamheden, aansturing tijdens de uitvoering en inbedding in de organisatie. Daarbij heeft opdrachtgever geconcludeerd dat de (aard van de) opdracht zich niet leent om door een zelfstandig ondernemer te worden uitgevoerd.