Senior Agentic AI Experience Designer

Kernbeschrijving

Let op: Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Indien gelijkwaardige beloning van toepassing is, verwijzen wij naar de PLb cao, Vattenfall bedrijfs-cao (2025-2026) en geldt functiegroep schaal 9. Leveranciers dienen hier bij tariefbepaling rekening mee te houden; tariefsaanpassingen achteraf worden niet geaccepteerd.

Vattenfall zoekt een Senior Agentic AI Experience Designer voor de ontwikkeling van autonome AI-agents binnen de energiesector (Amsterdam, hybride met kantoordag). Je werkt aan het ontwerpen van natuurlijke, betrouwbare en nuttige AI-interacties die zowel klanten als collega’s ondersteunen.

De rol richt zich op agentic AI (LLMs, RAG, prompt-engineering) en combineert UX, conversational design en productdenken: analyseren van gesprekken, verbeteren van AI-gedrag en definiëren van conversatieprincipes en kwaliteitsstandaarden.

Je werkt nauw samen met het Conversational AI-team, Product Owners, UX-specialisten en AI Engineers om vragen van gebruikers te vertalen naar effectieve prompts, instructies en prototype-oplossingen die getest en iteratief verbeterd worden.

De functie is een vervanging binnen een recent versterkt team; gezocht wordt geen pure ontwikkelaar maar een senior professional die technisch genoeg is om mee te denken met engineers, en primair werkt vanuit gebruiker en business.

Vereist profiel

• Sterk gebruikersgericht: je denkt vanuit de echte behoefte achter vragen en vertaalt dit naar heldere AI-interacties.
• Aantoonbare ervaring met Agentic AI-technologieën (LLMs, RAG) en prompt-engineering; ervaring met AI- en no-code tooling voor prototyping en analyse is vereist.
• Ervaring met gespreksanalyse, UX-analyse en datagedreven verbetering van conversaties en gebruikerservaringen.
• Hands-on mentaliteit: je bouwt snel prototypes, haalt vroeg feedback uit de praktijk en iterereert op basis van data en gebruikersinzichten.
• Technisch genoeg om zelfstandig te schakelen met AI Engineers, maar primair gericht op UX, product en business; geen ontwikkelaarsrol.
• Senior werk- en denkniveau: zelfstandig, professioneel en effectief binnen multidisciplinaire teams.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Pré (wenselijk)

• Ervaring binnen grote organisaties of corporate omgevingen.
• Ervaring met chat- en/of voicebots in klantcontactomgevingen.
• Ervaring met het definiëren van tone of voice, conversatieprincipes en het datagedreven monitoren van kwaliteit en escalatiebeleid.

Locatie en functiegegevens

Locatie: Amsterdam, Noord-Holland — Vattenfall NL. Functietitel: Senior Agentic AI Experience Designer. Afdeling: ICT / Conversational AI. Functieschaal: 9.

Eisen

• Achtergrond in UX, Product of business analyse
• agentic AI
• AgenticAI
• AI first
• denken vanuit gebruiker
• Nederlandse taal
• nieuwsgierig zijn
• Uitgebreide technische en zakelijke kennis

Wensen

• Chatbots
• Complexe organisaties
• ervaring met het definiëren van conversatieprincipes, tone of voice en kwaliteitsstandaarden en het datagedreven monitoren daarvan
• ervaring met het ontwerpen van AI-gedrag rond afbakening en escalatie