Customer Experience (CX) Adviseur Storingen & Onderhoud

Met jouw energie kan het

• Als Customer Experience adviseur vertaal je concrete inzichten naar verbeteracties voor klanten die te maken krijgen met storingen en onderhoud

• Je zet klantbehoeften centraal en verbindt deze met operationele, technische en wettelijke mogelijkheden.
• Je werkt samen met diverse afdelingen, maar vooral met de afdeling onderhoud en storingen aan innovatieve oplossingen voor klantgerichte uitdagingen.

Jouw werkveld
De energietransitie is in volle gang. Onze klanten ervaren steeds vaak onderbrekingen als gevolg van het in hoge mate gebruiken van ons elektriciteitsnet. Wij willen klanten hier zo goed mogelijk doorheen helpen, zodat ze goed voorbereid zijn op wat er komen gaat. Dit vraagt afstemming op de behoefte van de klant, zorgen dat we onze informatie bij klanten kunnen krijgen en klanten zo goed mogelijk door deze periode van ongemak begeleiden.
Zo pak jij het aan

Als Customer Experience Adviseur ben jij de schakel tussen onze organisatie en de klant. Je zorgt ervoor dat klantbeleving centraal staat in onze projecten. Met een fact-based aanpak en jouw expertise ontwerp je klantreizen en geef je inspirerend advies aan stakeholders.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je begeleidt het lopende verbeterprogramma die leidt tot meer transparantie en een betere klantervaring.
• Je analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar actiegerichte strategieën.
• Je werkt nauw samen met collega’s van CX Insights, marketingcommunicatie en de keten storingen & onderhoud
• Je beheert het klantreisprogramma voor teamgenoten en coördineert of we hierin onze targets en doelen behalen.
• Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en communicatief sterk. Je weet mensen te overtuigen en veranderingen te realiseren.