Klantmanager Schulddienstverlening

Opdrachtomschrijving

Je komt terecht in een team dat zich richt op schulddienstverlening aan inwoners met financiële problemen. Het team bestaat uit klantmanagers, budgetbeheerders, medewerkers gericht op vroegsignalering, administratief ondersteuners, een adviseur en een teammanager. Als klantmanager begeleid je inwoners gedurende het volledige traject: vanaf de aanvraag tot en met de nazorg. Je voert gesprekken, brengt de financiële, persoonlijke en sociale situatie in kaart en bepaalt welk traject passend is. Daarbij maak je concrete afspraken met inwoners en bewaak je de voortgang. Je werkt samen met collega’s binnen het sociaal domein en met externe partners. Binnen de functie krijg je te maken met inwoners die door hun financiële situatie onder grote druk kunnen staan.

Naast de individuele begeleiding levert het team een bijdrage aan voorlichting en budgetcursussen voor inwoners. De inzet is bedoeld om bestaande achterstanden weg te werken. Wat ga je doen? Je behandelt aanvragen voor schulddienstverlening van aanmelding tot en met nazorg; Je voert intake- en adviesgesprekken en brengt de financiële, persoonlijke en sociale situatie van inwoners in kaart; Je stelt op basis hiervan een passend traject op en bewaakt de voortgang; Je treft minnelijke schuldregelingen en 100%-betalingsregelingen; Je stelt waar nodig verzoekschriften op voor de wettelijke schuldsanering; Je voert heronderzoeken uit binnen lopende trajecten; Je legt afspraken, acties en voortgang zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen; Je begeleidt inwoners bij het aanpakken van hun schulden en helpt hen weer overzicht te krijgen over hun financiële situatie.

Daarnaast ga je waar nodig actief op inwoners af bij signalen van betalingsproblemen, bijvoorbeeld door middel van een huisbezoek. Je werkt volgens de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de geldende NVVK richtlijnen en denkt mee over ontwikkelingen binnen de schuldhulpverlening, waaronder de Basisdienstverlening Schuldhulpverlening.