Senior TOPdesk Engineer & Beheerder

Introduction 40 uur per week Startdatum: zo snel mogelijk Hybride werken ZZP toegestaan Een goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist. Relocation is not possible. Function Doel van de functie De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform. De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers. Resultaatgebieden & kerntaken 1. Beheer & continuïteit – Functioneel en technisch beheer van TOPdesk – Inrichten, onderhouden en optimaliseren van: incident, request, change en problemmanagement.

Selfserviceportalen en formulieren. Categorieën, SLA’s, operatorgroepen en autorisaties. – Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit – Afstemming met leveranciers (o.a. applicatie en integratiepartners) 2. Procesondersteuning & ITSMvolwassenheid – Vertalen van ITSMprocessen (ITILgericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk – Ondersteunen van proces owners bij: uniformering en standaardisatie. Naleving van processen. Verbeterinitiatieven. – Signaleren van knelpunten in processen en tooling – Borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners 3. Doorontwikkeling & automatisering – Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten – Inzetten van automatisering: acties, triggers en events.

Workflowoptimalisatie. Selfservice & firsttimeright. – Opzetten en beheren van integraties (bijv. IAM, monitoring, email, overige ITtools) – Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen 4. Rapportages & sturing – Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages – Inzicht geven in: volumes, doorlooptijden en SLA’s. Kwaliteit van dienstverlening. Verbetermogelijkheden. – Ondersteunen van ITsturing en continue verbetering 5. Samenwerking & communicatie – Schakelpunt tussen: ITSM processen, Servicedesk / supportteams en Engineering, Platform en leveranciers. – Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users – Documenteren van inrichting, afspraken en werkwijzen Verantwoordelijkheden – Correcte werking en toekomstbestendigheid van TOPdesk – Kwaliteit en consistentie van ITSM processen in tooling – Bijdrage aan “get the basics right” binnen IT – Structurele verbetering van de gebruikerservaring Requirements Kennis & ervaring – HBO werk en denkniveau – Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer/inrichting – Kennis van ITSM / ITIL processen – Ervaring met SaaS applicaties en integraties – Affiniteit met automatisering, data en rapportages – Ervaring in complexe organisaties is een pré – Affiniteit met AI Competenties – Jij hebt het Jumbo DNA: samen, ondernemen & winnen – Jij stelt klanttevredenheid centraal – Je bent flexibel en doelgericht – Je werkt graag samen met collega’s Information Jobs A2Z-CM +31(0)20-3337629 Application Jobs A2Z-CM +31(0)20-3337629 Apply Back to overview Your contact Information Jobs A2Z-CM +31(0)20-3337629 Vacancy number 4312

Interested? Answer a few short questions and you will be redirected to the correct office.

First of all, what’s your name? Got it Chloe, which A2Z-CM Office would you like to contact? Amsterdam, the Netherlands or London, UK ? Select Office Amsterdam,the Netherlands London, UK Great, now what’s your email ? Great, and your contact phone number? Last question please describe briefly what you would like to talk about? Thank you, we will contact you asap!

… lees de volledige omschrijving bij A2Z-CM.