GD IA/2026/00102) CX-analist

Gemeente Den Haag zoekt een CX-analist / webanalist die de online gebruikerservaring van de nieuwe gemeentelijke website structureel verbetert. In deze rol werk je met webdata, klanttevredenheidsonderzoeken en A/B-testen om digitale dienstverlening toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Je combineert webanalyse, UX research en stakeholder management om inzichten om te zetten in concrete verbeteringen voor meerdere teams binnen de organisatie.

In deze opdracht werk je als CX-analist / webanalist aan de online kanalen van de gemeente Den Haag, met een focus op de nieuwe gemeentelijke website. Je sluit aan bij een groeiend team dat zich richt op webanalyse, digitale dienstverlening en datagedreven optimalisatie.

Dit is een detacheringsopdracht. Ook geschikt voor ZZP'ers via verloning. Altijd 100% transparant.

Organisatie en team
Als CX-specialist / webanalist werk je voor de gemeente Den Haag aan het verbeteren van de gebruikerservaring op de digitale kanalen. Je maakt deel uit van een team waarin nu één interne webanalist (team lead) en één of twee technisch webanalisten actief zijn. Daarnaast is er een nieuwe samenwerking met UX-researchers, UX-designers en redacteuren, waarbij jouw rol mede is om deze disciplines bij elkaar te brengen en de samenwerking te verbeteren en vorm te geven.

Samenwerking met andere afdelingen
In deze opdracht werk je samen met IT, het BI-team en andere relevante afdelingen om de benodigde gegevens beschikbaar te maken voor analyses en dashboarding. Je bent een tussenpersoon tussen het team online, web-analisten en UX research/design, en je speelt een rol in de ontwikkeling van een dashboard waarin verschillende databronnen worden samengebracht. Daarbij kijk je mee met data engineers om te zorgen dat data correct wordt bewerkt en klaargezet.

Professionele ontwikkeling en rol in de organisatie
Binnen deze opdracht ligt het zwaartepunt op analyseren en Customer Experience (CX). Er liggen verschillende kansen om werkzaamheden op te pakken rondom tooling, methodiek, data en klantreizen, grotendeels in te vullen op basis van eigen initiatief en interesse. Je denkt mee over de langetermijndoelen van zowel het team als de organisatie en vertaalt deze naar een strategie voor teamontwikkeling, dataverzameling, tooling en werkwijze.

Werkomgevingsdetails
De opdracht wordt uitgevoerd binnen het team online dienstverlening van de gemeente Den Haag, in nauwe samenwerking met het KCC Online Dienstverlening en DPZ. Je rapporteert en presenteert aan meerdere teams over het gedrag van gebruikers op de online kanalen en draagt bij aan het actueel houden en verbeteren van het meetplan voor denhaag.nl.

In deze rol ben je als CX-analist / webanalist verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gebruikerservaring op de nieuwe gemeentelijke website en andere digitale kanalen van gemeente Den Haag. Je vertaalt inzichten uit webdata en klanttevredenheidsonderzoeken naar concrete verbeteringen en adviseert over taggingwensen, tooling, methodiek en de toekomst van het team en de data binnen de gemeente. Daarnaast speel je een strategische rol in het maken van keuzes rondom digitale dienstverlening en datagedreven werken.

Dagelijks werk je aan webanalyses, ad-hoc analyses op webdata en het opzetten en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken, zoals op DenHaag.nl.

… lees de volledige omschrijving bij HintTech Staffing.